5 savjeta za lakši rad s teškim ljudima

Svi smo se, vjerujem, susreli s pojmom „težak klijent“, no koliko ste puta zapravo razmislili o tome tko je za vas težak klijent? Zašto je to tako i što možete poduzeti da takvih klijenata bude što je moguće manje?  Ako niste okruženi samo takvim klijentima nego i takvim kolegama i šefovima, razmislite o tome da pokušate nešto poduzeti po tom pitanju.

Promjena posla i bijeg ne bi smjeli biti rješenje. Zašto? Upravo zato što takvi ljudi postoje svugdje i velika je vjerojatnost da će vas opet „dočekati“.  Kako biste dugoročno pomogli sebi, pokušajte otkloniti problem u korijenu.

Savjeti za lakši rad s teškim klijentima

Najveći problem predstavljaju sama očekivanja u  našim glavama. Jednostavnije rečeno, mi imamo unaprijed definirana očekivanja o tome kakvi bi drugi ljudi trebali biti. Pritom zaboravljamo da smo svi različiti i često budemo razočarani. Kako bismo barem u jednom dijelu prevenirali takav osjećaj, trebali bismo realno sagledati situaciju i razmisliti zašto se neka osoba ponaša tako kako se ponaša. Zašto smo ju uopće obilježili kao „tešku“ ? Je li sve tako crno-bijelo?

Ako se često susrećete s takvim osobama i imate problema s njima, pokušajte pronaći optimalno rješenje. Kako biste to što jednostavnije proveli, pripremili smo za vas nekoliko savjeta:

1. Razmislite malo o tim ljudima kako biste ih što bolje razumjeli

Promislite o tome što ih je učinilo takvim osobama. Postoji nekoliko kategorija „tipično“ teških osoba, kad ih prepoznate, vjerojatno ćete im i lakše moći pristupiti. Neke od njih su:

a) „Samoljub“ (zaokupljen je isključivo sobom, nije timski igrač, voli se isticati)

b) Pesimisti (vječno negativni, na svaki pokušaj pozitive imaju spreman odgovor)

c) Nepouzdani (bilo da se radi o kolegama, šefovima ili klijentima, to su jako teške osobe za suradnju jer se na njih ne možete osloniti  kada vam je to najpotrebnije)

d) Agresivci (bez obzira na to o čemu se radi te osobe imaju česte ispade bijesa i s njima se teško ostvaruje kvalitetna suradnja)

e) Saboteri  (najteži oblik, bez obzira na trud, pokušat će sabotirati vašu ideju)

2. Pokušajte se staviti u „u tuđu kožu”

Vjerujemo da ste čuli za onu izreku: „U tuđem dvorištu trava je uvijek zelenija“. Pokušajte se staviti u „u tuđu kožu“ i promotriti svijet iz tuđeg gledišta. Tako ćete steći bolji uvid u tuđe ponašanje i možda ćete shvatiti da stvari nisu onakve kakve vam se čine i imat ćete priliku bolje ih razumjeti.

3.  Savjetujte se s osobom koja je u toj situaciji objektivnija od vas

To može biti član obitelj, prijatelj ili čak kolega s posla koji nije toliko upleten u situaciju.

4.  Pokušajte riješiti situaciju bez prevelikih rasprava

Ako vidite da razgovor kreće u tom smjeru, te da biste mogli ući u konflikt, pokušajte bezbolno prebaciti temu na nešto nevezano dok se ne smire emocije.

5. Pokušajte izbjeći emocionalnog vampira oko sebe

Naravno, vodite računa o tome da to ne utječe na vaše obavljanje posla i da tim postupkom ne ignorirate svoje zadatke. Nadalje, morate biti dodatno oprezni kako „teška osoba“  ne bi to shvatila kao potpuni znak nepoštivanja i još se gore odnosila prema vama.

Bez obzira na sve navedeno, prije svega morate shvatiti kako nema recepta za ponašanje u određenim situacijama. Prepoznavanje situacije prvi je korak prema uspješnijem nošenju s ovakvim problemima, ali morate voditi računa o tome da je nužna fleksibilnost u njihovom rješavanju.

Foto: 123rf

POVEZANI ČLANCI

PROČITAJTE JOŠ:

Komentiraj

Unesite svoj komentar!
Ovdje unesite svoje ime

Pročitajte više

besplatni menstrualni ulošci

Besplatni menstrualni ulošci stižu na javna sveučilišta diljem Hrvatske

Vodeći brand menstrualnih uložaka Libresse pokrenuo je novu nacionalnu kampanju borbe protiv menstrualnog siromaštva. U sklopu nje će omogućiti besplatne menstrualne...
- Advertisment -