Kako pravilno dočekati gosta na recepciji

Zahvaljujući današnjim sve češće korištenim metodama rezervacije smještaja – preko interneta ili agencije – kad gost dođe na recepciju, djelatnik smještajnog objekta raspolaže već svim važnim informacijama o gostu, a u većini slučajeva je i račun već podmiren, što značajno smanjuje potrebu za poslovnom komunikacijom između recepcionera i gosta.

Jedino što recepcioneru preostaje kod prijema gosta je

– tražiti putovnicu (1) ili osobnu iskaznicu (2)
(1) Could I have your passport, please? – ako se radi o jednoj putovnici
(1) Could I have your passports, please? – kod prijema više gostiju i kod više putovnica
(1) Can I have your passport, please? – umjesto could možemo koristiti i can u svim daljnim primjerima
(2) Could I have your ID, please? – za jednu osobnu iskaznicu
(2) Could I have your IDs, please? – za više iskaznica

– zamoliti gosta da ispuni registracijski obrazac (3) i ponuditi pomoć u ispunjavanju u slučaju nerazumijevanja (4)
(3) Could you fill out this form, please?
(3) Fill out this form, please.
(4) Let me know if you need any help.
(4) Feel free to ask if there’s something you don’t understand.

– naplatiti smještaj ako nije unaprijed plaćen, pitavši za način plaćanja (5) i eventualno tražeći kreditnu karticu (6)
(5) How would you like to pay?
(5) Would you like to pay by credit card or in cash?
(6) Could I have your credit card, please?

– naplatiti boravišnu pristojbu (na engleskom tourist tax, tourist levy, bed tax) koja se obično plaća na licu mjesta i nije uključena u cijenu smještaja (7)
(7) I need to charge you the tourist tax, which amounts to ___ kuna/euro per person per night.
(7) We charge the tourist tax ___ kuna/euro per person per night, which is not included in the accommodation price.
(7) The cost of your accommodation does not include the tourist tax in the amount of ___ kuna/euro per person per night, which needs to be paid upon arrival.

Informacije koje mogu pomoći vašim gostima

Uz formalnost registracije gosta i naplate osoblje na recepciji često gostima pruža opće informacije o uslugama smještajnog objekta i o turističkoj ponudi mjesta. Te informacije uključuju:

– davanje uputa o tome gdje se što nalazi
The restaurant is on the first floor. – Restoran je na prvom katu.
The beach is a five-minute walk from the hotel that way. – Plaža je udaljena pet minuta pješice od hotela u onom smjeru.
The barbecue is at the back of the house. – Roštilj se nalazi iza kuće.

– davanje informacija o radnom vremenu
Breakfast is served between 6 am and 9 am. – Doručak se poslužuje između 6 i 9 sati.
The gym is open from 6 am to 10 pm. – Teretana je otvorena od 6 do 22 sata.
The shop’s opening hours are Monday to Sunday from 7 am to 21 pm. – Trgovine rade od ponedjeljka do nedjelje od 7 do 21 sat.

– davanje informacija o uslugama koje su uključene ili nisu uključene u cijenu
Internet is included in the room rate. – Internet je uključen u cijenu sobe.
Breakfast may be arranged at an additional charge of ___ kuna/euro per person. – Doručak je moguće naručiti uz dodatnu naplatu ___ kuna/eura po osobi.
You can rent a boat at the harbour. – U luci možete iznajmiti brodicu.

Women in Adria članice ostvaruju poseban popust na učenje stranih jezika u školi stranih jezika Smart Grupa.

Autor: Smart Grupa

Foto: Pexels

Nema komentara

Komentirajte

Vaša email adresa neće biti objavljena.