Future leaders: Magdalena Mustapić slavonska predstavnica novog bankarskog modela poslovanja

Prošlogodišnja pobjednica našeg Future leaders natječaja Magdalena Mustapić, odnedavno je preuzela poziciju direktorice Regionalne direkcije Slavonije Erste banke, gdje uspješno upravlja brojnim projektima i timovima.

Od turističke zajednice preko hotela do banke

Magdalenin poslovni put nije oduvijek bio usmjeren prema bankarskoj industriji. Svoju karijeru nakon završetka fakulteta započela je 2002. godine u Turističkoj zajednici grada Slavonskog Broda, a kasnije je na više pozicija, uključujući i onu direktorsku, radila u slavonskim hotelima.

Tek šest godina nakon prvih profesionalnih koraka, Magdalena se prvi put susrela s područjem bankarstva i to zaposlivši se u Erste banci, u kojoj se zadržala do današnjeg dana.

„Iskustva koja sam stekla prije dolaska u banku su mi neprocjenjiva. Naučila sam kako se organizacija gradi od samog početka, naučila sam ne odustati kada je najteže i kada ti se čini da je situacija bezizlazna, ipak naći motivaciju za nastaviti i naći rješenje“, govori o svojim počecima i stečenim znanjima.

Kroz sada već desetogodišnju karijeru u bankarskoj industriji radila je na mnogim pozicijama, a kao značajan poslovni korak ističe preuzimanje mjesta direktorice Savjetodavnog centra Slavonski Brod.

Pri preuzimanju te pozicije susrela se sa zahtjevnom situacijom u kojoj je morala organizirati operativni dio posla, upoznati svoje suradnike te podići motivaciju i konačno, pokazati pozitivne poslovne rezultate.

„Jako puno vremena i energije sam utrošila u razgovor s ljudima, u upoznavanje svojih ljudi i njihovih sposobnosti kako bih pronašla način da saznam što su motivacijski okidači pojedinaca. Dobrim djelom sam u tome uspjela i to se vidi u rezultatima poslovnice. Provedene aktivnosti bih ocijenila vrlo uspješnima. Vrlo sam ponosna na izgled i funkcioniranje iste organizacije danas“, ponosno ističe.

Od početka 2018. godine uspješno obnaša funkciju direktorice Regionalne direkcije Slavonije, na kojoj ju čekaju još brojni poslovni izazovi.

Bankarstvo se vraća korijenima

Nakon što je kroz svoje poslovno iskustvo uspjela dobro upoznati branšu i njene zakonitosti, stanje u hrvatskoj bankarskoj industriji Magdalena ocjenjuje kao izazovno.

„Vrlo je izazovno raditi u ovakvoj djelatnosti i u ovakvim tržišnim uvjetima gdje je potrebno pomiriti djelatnike s jedne strane, a tržište s druge“, priča.

Primjećuje razlike u branši koje su nastale tijekom vremena, kao i nove zahtjeve u modernoj bankarskoj industriji.

„Bankarstvo koje je egzistiralo prije ne može se usporediti s ovim kakvo je danas. Danas bankari moraju biti izuzetno sposobni, kvalitetni i stručni u svom dijelu posla, ali i dobri psiholozi. Uz to, potrebno je jako dobro poznavati tržište i tržišne prilike.“

Bez obzira na zahtjevnost i posvećenost koju takav posao ponekad zahtijeva, tome se uspješno prilagodila.

„Mogu reći da su mi terenski rad i akvizicije jedan od ljepših segmenata u opisu radnog mjesta i uvijek rado posjećujem i upoznajem klijente“, priznaje.

Konkurencija je oštra i prisutna je određena tržišna borba za klijente, no ona se može iskoristiti i u dobre svrhe.

„Konkurencije je uvijek bilo i uvijek će je biti. Ona uvijek dobro dođe jer nam pomaže da radimo na sebi, unaprjeđujemo svoje usluge, pristup klijentima i da kontinuirano dižemo i sami sebi ljestvicu.“

Iako na „gužvovitom“ tržištu nema puno mjesta za manevar, Magdalena prepoznaje prostor u kojem se moguće istaknuti.

bankarstvo

„Osobni pristup i posvećenost te interes za klijenta ono je što radi najveću distinkciju među bankama“, smatra.

Takav novi bankarski koncept označava savjetodavni pristup klijentima gdje se velika pozornost pridaje ispitivanju potreba klijenata. Pažnja se posvećuje ispitivanju onoga što klijent želi te koje su njegove preferencije. U tom kontekstu nudi mu se određeni proizvod ili usluga specifično prilagođeni za njega i njegovu financijsku konstrukciju.

„To je jako zahtjevno i iziskuje puno vremena i truda, ali tako se najbolje stvara povjerenje i dugoročni odnos s klijentom“, ističe Magdalena.

Također, primjećuje kako takav koncept predstavlja vraćanje iskonskim korijenima bankarstva.

„Želje klijenta su najbitnije. Prema njegovim potrebama prilagođava se naša usluga i na taj način dolazi se do obostranog zadovoljstva.“

Slavoniju zahvatio egzodus

Cijeli svoj život Magdalena je vezana uz slavonsku regiju. Budući da dobro poznaje društvene i gospodarske prilike tog područja, primijetila je specifične probleme.

„Događa se veliki odljev stanovništva kroz odlaske cijelih obitelji u inozemstvo te situacija nije obećavajuća“, priča.

S druge strane, problem predstavlja i podcijenjenost Slavonije, i to u smislu vrijednosti nekretnina, rada i novih biznisa koji se tamo razvijaju.

„Ovdje je puno teže izboriti se za neke pozicije. Međutim, unatoč svim nevoljama, trudimo se biti još bolji i kvalitetniji.“

Najteži i najljepši izazov

Od mnoštva projekata na kojima je radila, ne bi izdvojila nijedan jer su joj, kako kaže, svi prirasli srcu. Ipak, naglašava kako joj je drago vidjeti tuđu inicijativu i konačni uspjeh.

„U mom radu mi je prvenstveno najljepši dio kada upoznajem hrabre ljude koji su imali snage započeti svoj biznis, koji su se dokazali u svom poslu i sada sami zapošljavaju radnike te daju svoj ekonomski doprinos zajednici“, kaže.

Posao sa sobom donosi i manje lijepa iskustva, ali iz svega se na kraju može izvući nešto i dobro.

„Naravno da se u poslu pojavljuju i manje ugodne situacije, primjerice kada su klijenti uslijed nekih loših odluka ili tržišnih prilika došli u probleme. Dobra strana toga je osjećaj da ponekad svojim djelovanjem možeš pomoći u takvoj situaciji i utjecati pozitivno na budućnost nekog posla, projekta, a usudila bih se reći i osobe“, smatra.

U mnogim projektima vodila je timove ljudi i zaposlenika, o čemu ima podvojeno mišljenje.

„Rad s ljudima je najveći, ali ujedno i najljepši izazov. Vjerujem da bi se mnogi menadžeri složili s tim.“

Aktivno slušanje tima, prilagodba načina govora, poštivanje dogovora, dosljednost i priznavanje rada samo su neki od elemenata koje Magdalena vidi kao ključne za uspješno upravljanje ljudima.

„Ne može se generalno gledati jer ne postoji formula za upravljanje ljudima, ali ono što je jako bitno je biti prisutan, osluškivati i uvažavati svoje ljude, tražiti njihovo mišljenje, nagrađivati određene uspjehe, a svakako i vrlo transparentno komunicirati“, ističe.

Ne postoji „ne mogu“

bankarstvo

Magdalena je prošlogodišnja dobitnica Future leaders nagrade, za koju su je prijavili upravo njeni kolege, što dovoljno govori o njezinim sposobnostima vodstva i osjećaju za tim.

„Moram priznati da sam bila iznenađena i počašćena što su me moji kolege prepoznali u tom kontekstu. Kao čovjek uvijek imaš sumnje u sebe, a prostor za unapređivanje također uvijek postoji.“

Za sebe kaže kako ima razvijen osjećaj za ljude i njihove potrebe, a u problemima vidi samo izazov. Odluke ne donosi nepromišljeno, ali je u kriznim situacijama spremna donijeti ključnu odluku u kratkom roku, što je osobina pravih lidera.

„Riječi ne mogu i ne može se nisu u mojem vokabularu. Uz dovoljno truda i rada mogu se ostvariti, ako ne krajnji ciljani rezultati, onda barem pozitivan pomak u tom smjeru“, kaže.

Pozitivna priroda i pragmatičnost ono je što ju razlikuje od drugih.

„Ono što mene najviše zadovoljava je činjenica da sam ispunjena poslom koji radim, da su ljudi oko mene zadovoljni i da na ljude s kojima surađujem i koje vodim prenosim optimizam.“

Kaže kako je na trenutnoj poziciji jako zadovoljna, a u nekoj konkretnoj drugoj ulozi još se ne vidi.

„Od početka ove godine radim punim gasom, ali volim raditi na taj način. Volim doprinositi, to mi je zanimljivo“, ističe.

Jedan od njezinih stalnih ciljeva je svakako i ostvarivanje zadanih očekivanja, kako nadređenih, tako i svojih.

„Najvažnije mi je da sam zadovoljna samom sobom jer je to najčešće onda popraćeno i dobrim rezultatom. Ljestvica je s moje strane možda podignuta i više u odnosu na ono što nadređeni od mene očekuju, pa samim time, kad ispunim svoja očekivanja, mislim da sam ispunila i očekivanja menadžmenta“, zaključuje.

Foto: privatna arhiva Magdalene Mustapić

PROČITAJTE JOŠ:

Komentiraj

Unesite svoj komentar!
Ovdje unesite svoje ime

Pročitajte više

start

Start: Odsad poslovanje možete pokrenuti iz svog doma!

Razmišljate li o pokretanju svog poslovanja? Sada to možete napraviti na vrlo jednostavan način i iz udobnosti svog doma. Naime, Vlada...