UUskoro, ako ćete htjeti vratiti nešto što ste kupili online, trgovci će vam morati tu proceduru znatno olakšati – umjesto ispunjavanja formulara za jednostrani raskid ugovora, to će od 19. lipnja ove godine morati biti moguće jednakom lakoćom kao što je odrađena i sama kupnja.
Jedna je to od odredbi propisanih novim izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača koji je u saborskoj proceduri i trebao bi biti donesen ovih dana. Novim Zakonom se dodatno usklađuje domaće zakonodavstvo s pravnom stečevinom Europske unije i uvode nova pravila za trgovce i potrošače, osobito u području online trgovine.
Jedna od najznačajnijih novosti za web shopove odnosi se na obvezu uvođenja funkcije za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, takozvanog „gumba za raskid“. Cilj ove mjere je omogućiti potrošačima da ugovor raskinu jednako jednostavno kao što su ga i sklopili, bez dodatnih administrativnih prepreka. Funkcija mora biti jasno dostupna na mrežnim stranicama trgovca i prilagođena online okruženju, a njezina primjena predviđena je u kratkom prijelaznom roku, kako bi se trgovci mogli tehnički prilagoditi.
“Jednostrani raskid, tzv. gumb, omogućit će potrošačima da raskinu ugovor klikom, odnosno na jednak način na koji i sklapaju ugovore na daljinu. Iako će uspostava ove funkcije dovesti do financijskih izdataka za trgovce, ona zapravo znači primjenu softverskog rješenja koje trgovci već primjenjuju. Na ovaj način potrošačima će biti zajamčeno pravo na jednostrani raskid ugovora u njegovoj punini”, pojasnila je u izjavi za HGK Ivana Radan Ban, voditeljica Odjela za potrošačko zakonodavstvo u Ministarstvu gospodarstva.
Novosti za trgovce
Za internetske trgovce posebno je važna i nova obveza objave važećih cjenika na vlastitim mrežnim stranicama. Time se želi omogućiti potrošačima lakši uvid u cijene i njihovo praćenje kroz vrijeme, ali i ojačati nadzor nad kretanjem maloprodajnih cijena. Uz to, zakon detaljnije uređuje pravila isticanja cijena, pa se uz maloprodajnu cijenu uvodi i pojam bazne cijene, odnosno cijene koja je bila primjenjiva u prethodnom razdoblju, a koja služi kao referentna točka za usporedbu, osobito u razdobljima sniženja.
Izmjenama se dodatno pooštravaju pravila o akcijama, popustima i rasprodajama. Prilikom oglašavanja sniženja trgovci će morati jasno naznačiti sniženu cijenu u odnosu na najnižu cijenu koja je za isti proizvod vrijedila u prethodnih 30 dana. Ova mjera usmjerena je na sprječavanje prakse umjetnog podizanja cijena neposredno prije sniženja i na povećanje transparentnosti prema potrošačima, što je osobito relevantno u online prodaji, gdje su cijene podložne čestim promjenama.
Pročitajte više: Hoće li novi zakon zaštititi kupce ili je to samo put prema (još) skupljim nekretninama i pravnoj nesigurnosti?
Zaštita prava potrošača
Zakon se dotiče i načina plaćanja, pa se propisuje da trgovci ne smiju odbiti sklapanje ugovora s potrošačem isključivo zbog odabranog sredstva plaćanja, osim u slučajevima predviđenim posebnim okolnostima. Ova odredba ima za cilj spriječiti diskriminaciju potrošača i osigurati ravnopravniji pristup robi i uslugama u digitalnom okruženju.
Osim obveza koje se izravno odnose na web shopove, izmjene Zakona donose i širi skup mjera za jačanje prava potrošača. Posebna pažnja posvećena je financijskim uslugama sklopljenima na daljinu, gdje se uvodi obveza jasnijeg predugovornog informiranja. Potrošačima se daje pravo zatražiti dodatna pojašnjenja ugovornih odredbi, kao i mogućnost komunikacije s fizičkom osobom u situacijama kada trgovac koristi automatizirane sustave, poput chatbotova.
Pravo na popravak
Značajan dio izmjena odnosi se i na takozvano pravo na popravak. Proizvođačima i prodavateljima propisuje se obveza omogućavanja popravka određenih proizvoda i nakon isteka zakonskog jamstva, uz osiguravanje dostupnosti rezervnih dijelova. Istodobno se zabranjuje odbijanje popravka samo zato što je proizvod prethodno popravljao neovlašteni serviser ili sam potrošač. Ovim mjerama nastoji se produžiti vijek trajanja proizvoda, smanjiti količina otpada i potaknuti održiviji model potrošnje.
Izmjene Zakona dodatno jačaju zaštitu od zavaravajućih poslovnih praksi, osobito u području tzv. greenwashinga. Trgovci će morati biti oprezniji u korištenju ekoloških i održivih tvrdnji u oglašavanju te osigurati da takve poruke budu jasne, provjerljive i neobmanjujuće. U zakonodavni okvir uvode se preciznije definicije okolišnih tvrdnji i oznaka održivosti, čime se nastoji spriječiti manipulacija potrošačima putem neodređenih ili neutemeljenih marketinških poruka.
Promjene carinskog sustava
Uz sve navedeno, predviđeno je i povećanje prekršajnih kazni za kršenje odredbi Zakona, kako bi se osigurao snažniji odvraćajući učinak i dosljednija primjena propisa u praksi. Time se zakonodavac nastoji prilagoditi novim tržišnim okolnostima i ojačati povjerenje potrošača u sustav zaštite njihovih prava.
Sve ove promjene odvijaju se u širem kontekstu izmjena carinskog sustava Europske unije. Prema najavama, od 1. srpnja ukida se oslobođenje od carina za pošiljke vrijednosti ispod 150 eura koje u EU ulaze putem e-trgovine iz trećih zemalja, uz uvođenje privremene paušalne carine po tarifnoj kategoriji proizvoda. Očekuje se da će ta mjera utjecati na navike potrošača i smanjiti broj narudžbi s platformi izvan EU, ali i otvoriti prostor za jačanje domaćih i europskih internetskih trgovaca.
U takvom okruženju, izmjene Zakona o zaštiti potrošača predstavljaju pokušaj uspostave jasnijih i pravednijih pravila igre na tržištu, uz veći naglasak na transparentnost, jednostavnost ostvarivanja prava i ravnotežu između interesa potrošača i trgovaca u digitalnom dobu.
Foto: Nano Banana 2 (ilustracija)
