Majka četvero djece Natalija Crnički ostavila posao profesorice i sa suprugom razvija posao outsourcinga prodaje

Natalija Crnički dugi je niz godina radila kao profesorica fizike i kemije te je usput pomagala suprugu u njegovu poslu, sve dok jednoga dana nije morala birati. Danas je voditeljica za razvoj i promidžbu u obiteljskoj firmi pod imenom BNB Sklad.

Pioniri outsourcinga prodaje u Hrvatskoj

BNB Sklad postoji kao obrt Informatika od 1988. i temelji se na izradi poslovnog softvera i poslovnom savjetovanju. Obrt je osnovao Natalijin svekar Bruno Crnički stariji, jedan od prvih informatičara u ondašnjoj Jugoslaviji. 1992. obrt prelazi u firmu BNB Sklad d.o.o., a vodi ga Natalijin suprug Bruno, no kako je on ekonomist, a u Hrvatsku su počele pristizati strane kompanije za izradu softvera, Bruno je usmjerio poslovanje s informatike na poslovne usluge, savjetovanje i prodaju.

U različitim fazama života nalazimo se u različitim stvarima

Naime, Natalijin suprug je preuzeo posao svog oca i kako nije bio softveraš, već ekonomist koji je kao vrsni menadžer ušao u srž prodaje, on je preusmjerio osnovnu djelatnost. Natalija je, s druge strane, kao profesorica fizike i kemije radila u srednjoj školi, a kod kuće se profilirala kao odlična organizatorica s četvero djece u obitelji, koja organizira sve njihove potrebe i aktivnosti. A tako je i preuzela tu ulogu u firmi.

U posao se uključila 2012. godine, preuzimajući manje projekte i radeći na razvoju i promidžbi same firme. S vremenom, Natalijine obaveze su rasle te uz obiteljske obaveze i obaveze u školi, Natalija nije mogla dalje tim tempom.

 „Moram priznati, neko vrijeme sam paralelno radila i u školi i u Skladu, no kako se širilo poslovanje Sklada , a ja sam definitivno perfekcionist i ne može čovjek biti na deset kolosijeka, u školi sam dala otkaz i od 1. siječnja ove godine odlučila sam se posvetiti samo Skladu. To nije moja profesija, no od 2012. to je moj novi izazov. Mnogo učim kroz posao i uživam u tome, a psihologija komunikacije s razredom pomaže mi u komunikaciji s klijentima kada je potrebno slušati što ljudi žele.“

Mislim da kroz cijeli život trebamo učiti i razvijati se na različitim poljima.“ kaže Natalija. Dodaje kako je to uobičajena američka praksa koja joj se osobito sviđa, i ništa čudno u osobnom rastu i razvoju osobe, jer se u različitim razdobljima života pronalazimo u različitim stvarima.

Outsourcing prodaje ubrzava poslovne procese i donosi uštede

Osnovna djelatnost Sklada je posredovanje u prodaji i zasniva se na outsourcingu njegovih usluga, iako „moram priznati, naši ljudi još uvijek pogrešno shvaćaju outsourcing i smatraju da je to ‘upletanje u posao firme’ te ne razumiju da je to način za ubrzavanje poslovnih procesa i uštedu na mnogim troškovima“, napominje Natalija. Natalijin suprug Bruno se od početka zanimao za outsourcing, educirao se, istraživao internetom te je tako u Skladu zaživjelo poslovanje po američkom uzoru.

“Kada firma želi plasirati proizvod na tržište, ali nema odjel prodaje u koji je potrebno financijski mnogo uložiti, kao i osigurati svakom zaposleniku njegova prava, moguće je unajmiti našu uslugu i mi onda zamjenjujemo cijeli kadar zadužen za prodaju“, objašnjava Natalija.

U sklopu takve usluge, nude poslovno savjetovanje u pripremi projekta, a to podrazumijeva marketinšku analizu tržišta, marketinške akcije, promociju proizvoda, savjetovanje u prodaji, širenje i unaprjeđenje kanala prodaje, direktnu prodaju, ugovaranje sastanaka s potencijalnim kupcima, ispitivanje  zadovoljstva kupaca i sl.

Na taj se način širi mreža potencijalnih kupaca, prodajni asortiman itd. Komuniciraju s potencijalnim kupcima, pri čemu rješavaju probleme i reklamacije, održavaju kontakte s kupcima, ispituju njihovo zadovoljstvo, a mogu se baviti i naknadnom prodajom i naplatom. Dakako, unutar modela „business to business“, a prodaje se isključivo u ime i za račun klijenta. Klijentu se dnevno, tjedno ili mjesečno šalju izvještaji o postignutim koracima.

Nakon sklapanja posla, najprije razgovaraju s direktorom ili upravom te se kreće od želja i mogućnosti, ciljne skupine koju klijent želi kontaktirati, glavnog cilja akcije, njenog trajana. Tada se ispituje konkurencija i istražuju se njezini uspjesi i položaj klijenta u odnosu na nju, kao i kako obogatiti proizvod da bude konkurentniji. Nakon analize, rezultati se prezentiraju klijentu te on odlučuje hoće li angažirati daljnje usluge poput  promidžbe, smart callinga itd. To je proces koji traje i u konačnici završava potpisivanjem ugovora s krajnjim kupcem.

Trenutno surađuju s jednom velikom kompanijom i nekoliko manjih, a upravo zbog širokog spektra usluga, mnogo ulažu u edukaciju i pripremu zaposlenika za rad. 2014. su završili i proces usklađivanja poslovanja sa ISO 9001 normom za poslove posredovanja u prodaji, a dobili su i certifikat od TÜV-a Nord Croatie.

Natalija upravo širenje „outsourcinga“ smatra najvećim izazovom.  Važno joj je raditi na pristupu javnosti, stoga je i način na koji se Sklad predstavlja, i nudi svoje usluge – najčešće preporukama  zadovoljnih klijenata ili na eventima kada je prigoda za predstavljanje i stvaranje kontakata.

„Postoje i neugodne situacije u ovom poslu, a to je svojevrsno cjenkanje s krajnjim kupcima kada mi je važno da na pravi način ponudim uslugu ili proizvod svoga klijenta, a ono što nikad nismo učinili niti ćemo učiniti, to je prijevara. Radije ćemo u dogovoru s klijentom prilagoditi uslugu kupcu, nego na nepošten način dobiti što želimo“, naglašava Natalija.

Sklad trenutno ima petero zaposlenih i nekoliko vanjskih suradnika, a Natalija se nada i uspješnim planovima za budućnost – širenju, povećanju broja zaposlenih i proširenju obujma usluga.

„Žena može mnogo dati društvu“

Natalija sebe kao poslovnu ženu, majku i suprugu ostvaruje zahvaljujući dobrim odnosima u obitelji, do čega joj je osobito stalo, a ta se međusobna podrška odražava i na uspjehe u poslu. „Vrlo sam ponosna na svog supruga koji je veliki stručnjak u svom poslu, no radom na sebi i svom osobnom razvoju, žena može mnogo postići – i mnogo dati društvu“, zaključuje Natalija.

Foto: privatna arhiva

PROČITAJTE JOŠ:

1 KOMENTAR

Komentiraj

Unesite svoj komentar!
Ovdje unesite svoje ime

Pročitajte više

Trudnica naslovnica

Prva trudna izvršna direktorica na naslovnici poslovnog časopisa

Suosnivačica tvrtke Wing Audrey Gelman je prva vidno trudna izvršna direktorica na naslovnici poslovnog časopisa. Časopis Inc. dobio je brojne pohvale...