Upoznati ste s različitim metodologijama i alatima i još uvijek se pitate kako stvoriti uspješne poslovne transformacije dizajnom usmjerenim na krajnjeg korisnika uz podršku vaših zaposlenika?
Jeste li čuli za service design koji omogućuje razvoj poslovanja i uvođenje inovacija? Nikolina Topić iz Prokotipa zna sve o ovom procesu. Upravo kroz service design provodi procese uvođenja inovacija, a bez inovacija nema napretka ni konkurentnosti na tržištu
„Kako bi uveli inovaciju i osigurali uspjeh u implementaciji, ne smijemo se slijepo držati procesa. Metodologije i alati se kombiniraju ovisno o potrebama projekta. Organizaciju čine ljudi i tu smo da njima olakšamo poslovanje“, naglašava Topić, ekonomistica i certificirana poslovna dizajnerica s bogatim menadžerskim iskustvom i raznolikim međunarodnim obrazovanjem.
Što je service design kao strateški poslovni dizajn?
Service design je holistički pristup i metodologija za stvaranje novih i poboljšanje postojećih usluga koje pružaju organizacije. Fokusira se na dizajniranje korisničkog iskustva te ima za cilj smanjit ulaganja u istraživanje i razvoj.
“Kad kažemo usluga to se odnosi na proizvode, usluge, te procese koji ovim pristupom stvaraju održiva rješenja, optimiziraju organizaciju i donose prihod. Velik broj dionika uključen je u interakcije koje su potrebne da krajnji korisnik prođe proces od trenutka prije nego sazna za vašu tvrtku, kada postane korisnik, pa sve dok vas ne preporuči drugima”.
Koristeći service design u razvoju kao strateški poslovni dizajn, omogućujemo sinkronizaciju svih dionika i uspjeh inovacije.
Strateški poslovni dizajn se primjenjuje u raznim industrijama, kao što su bankarstvo, IT, građevina, turizam, zdravstvo, javna uprava i mnogi drugi sektori. Cilj mu je unaprijediti korisničko iskustvo, povećati zadovoljstvo korisnika i stvoriti konkurentsku prednost za organizaciju putem kvalitetnijih i inovativnih usluga.
Pročitajte više: Konferencija ‘od ideje do police’ otkrila na što sve trebate pazit
Tri faze razvoja
Discover, define, implement – ovo su tri koraka Prokotip tima kad je riječ o strateškom poslovnom dizajnu.
Razumijevanje ključnih dodirnih točaka je od najveće vrijednosti. U Prokotipu rade dubinske intervjue sa stvarnim korisnicima, interpretiraju podatke iz različitih perspektiva i postavljaju sintezu kako bi klijent kroz vizualizacije podataka lakše donio odluke. Cilj je razumjeti trenutno stanje (as is) i detektirati željeno stanje (to be) iz perspektive korisnika i potencijala tvrtke.
Druga faza razmatra stvaranje potencijalnih rješenja definiranog izazova i pripremu prototipa. To uključuje suradnju s različitim skupinama dionika koja potiče stvaranje ostvarivih i održivih ideja koje će kasnije postati nova usluga/proizvod/proces ili optimizacija postojećih.
Posljednja faza je provedba. Testiranjem prototipa rješenja s ciljnom publikom dobivaju se povratne informacije te kroz nekoliko iteracija testiranja osigurava poboljšanje rješenja. Isto čini prototip spremnim za stvarnu implementaciju i time štedi ulaganja u inovacije.
Pročitajte više: Ana Škeva Boiko: Trebamo težiti uredu bez papira i digitalizaciji poslovanja
Kada možemo primijeniti service design kao strateški alat?
Razvoj poslovanja u današnjim tržišnim uvjetima zahtjeva kontinuirana poboljšanja i mapiranje prioriteta. Ako vam je cilj stvaranje inovativnih rješenja usmjerenih na korisničko iskustvo, na dobrom ste putu.
Service design kao stratešku metodu možete primijeniti u svakoj fazi poslovanja, poput:
- uspostave inovacijskih procesa
- rješavanja specifičnog poslovnog izazova
- razumijevanje potreba zaposlenika, partnera, krajnjih korisnika
- podrške digitalizaciji internih ili vanjskih procesa
- razvoja novih usluga/proizvoda/procesa te unapređenje postojećih
- stvaranja konkurentske prednosti na tržištu
- discovery faza digitalnih projekata
„Kako bi osigurali uspjeh, potreban vam je ključni sastojak – dobar tim koji će razumjeti vaše bolne točke, potencijal i vaš krajnji cilj“, zaključuje Nikolina iz Prokotipa. Ona je kroz godine rada uvidjela da zadovoljstvo klijenata dolazi onda kada postavimo realne ciljeve i riješimo izazove koji su prioritetni.
“Ljudi čeznu za ljudskošću i zato je u srži Prokotipa humanost kao dodatni ‘sastojak’ razvoju. Kad unesete empatiju u posao, iznenadi ćete se kako kreativnost stvara nove vidike poslovnih vrijednosti”.
“Vjerujem da uvođenje inovativnosti u sve dijelove poslovanja može unaprijediti hrvatsko gospodarstvo, uspostaviti kvalitetnu digitalizaciju društva i zadržati ljudski potencijal u Hrvatskoj”, napominje Topić.
Ako ste zainteresirani za Discovery workshop i suradnju na vašim projektima, Nikolinu možete kontaktirati putem LinkedIna.
Foto: Prokotip
