U tvrtkama danas razgovora ne nedostaje. Sastanci se održavaju, feedback se daje, godišnji razgovori postoje, onboarding je postao standard. A ipak, često imam dojam da ono najvažnije i dalje ostaje neizrečeno.
Ljudi uglavnom znaju što se od njih očekuje na formalnoj razini. Znaju kako trebaju komunicirati, što je profesionalno, što je prihvatljivo reći. Ali između onoga što se kaže i onoga što se stvarno misli često postoji velik prostor. Upravo u tom prostoru nastaju nesporazumi, napetost, frustracija i osjećaj da “nešto nije u redu”, iako na papiru sve izgleda dobro.
Teme koje svi osjećaju
To nije izazov samo za zaposlenike. To je izazov i za menadžere. Nije jednostavno voditi ljude, razvijati tim i donositi dobre odluke kada ispod površine ostaju nejasna očekivanja, neizrečene potrebe i teme koje svi osjećaju, a nitko ih ne otvara do kraja.
Zato danas sve više HR managera, internih trenera, Learning & Development stručnjaka i voditelja timova ne traži još jedan trening s puno sadržaja, nego drugačiji način rada s ljudima. Nešto što neće ostati samo na modelima i alatima, nego će stvarno otvoriti razgovor.
U podlozi mnogih takvih situacija krije se jedna ista stvar: očekivanja. Ona koja imamo prema sebi. Ona za koja vjerujemo da drugi imaju prema nama. I ona koja nikada nisu jasno izgovorena, a itekako utječu na odnose i atmosferu u timu.
Pročitajte više: Customer experience: Zaostajemo li? Digitalni alati sami po sebi ne znače bolje iskustvo
Ovo je tvoj san!
Na to me uvijek podsjeti jedna stara kineska priča. Čovjek sanja strašnog zmaja i pita ga, izbezumljen: “Što će se sad dogoditi? Hoćeš li me pojesti?” A zmaj mu odgovara: “Što želiš da kažem? Ovo je TVOJ san!”
Ta priča mi je sjajna jer vrlo jednostavno pokazuje koliko su očekivanja često naša unutarnja konstrukcija, a koliko rijetko o njima stvarno razgovaramo. U organizacijama se to vidi svaki dan. Zaposlenik misli da se od njega očekuje jedno, menadžer misli da je bio jasan, tim pretpostavlja treće, a onda se svi čude kad dođe do zastoja, razočaranja ili tihe napetosti.
Tu dolazimo do onoga što klasičnim treninzima često nedostaje.
Emocije i intuicija
U poslovnom svijetu navikli smo cijeniti logiku, strukturu, ciljeve, procese i mjerljivost. I sve je to važno. Bez toga nema jasnoće ni rezultata. Ali kada radimo s ljudima, samo to nije dovoljno. Ljudi ne dolaze na posao samo sa znanjem i zadacima. Donose i emocije, intuiciju, nesigurnosti, otpore, osobne obrasce i potrebu da budu stvarno saslušani.
Zato razvoj ljudi i timova ne može ostati samo na analizi, objašnjavanju i racionalnom razumijevanju. Potrebno je uključiti i ono što često ostaje po strani: intuiciju, kreativnost, asocijacije, metafore i širu sliku. Pojednostavljeno rečeno, nije dovoljno aktivirati samo “lijevu stranu” — onu koja razumije, planira i analizira. Potrebno je uključiti i “desnu” — onu koja povezuje, osjeća, prepoznaje i otvara nove perspektive.
Upravo zato mi je Points of You® metoda toliko zanimljiva i vrijedna u radu s ljudima. Ona ne traži da osoba odmah zna objasniti problem. Ne ide ravno na racionalan odgovor. Umjesto toga, otvara prostor da se do uvida dođe kroz fotografije, riječi, metafore, pitanja, citate i kratke priče.
I tu se događa ono važno.
Drugačija metoda
Fotografija često otvori ono što klasično pitanje ne može. Jedna riječ može nevjerojatno precizno fokusirati temu. Pitanje može proširiti perspektivu. A metafora pomaže da se spoje logika i emocije, struktura i intuicija, poslovni kontekst i ljudska stvarnost.
Zato ova metoda nije zanimljiva samo zato što je drugačija. Nego zato što je primjenjiva.
Može se koristiti u onboardingu, kada novi zaposlenik treba osvijestiti kako doživljava novu ulogu i što mu je još nejasno. Može biti vrlo korisna u godišnjim razgovorima, postavljanju ciljeva i polugodišnjim evaluacijama, jer takve razgovore pomiče iz formalnosti prema stvarnom razvoju. Odlično funkcionira i u feedback razgovorima, 1 na 1 sastancima, timskim razgovorima o suradnji i usklađivanju, pa i u izlaznim intervjuima.
Ono što mi se posebno sviđa jest to što metoda ne nudi gotova rješenja. Ne govori ljudima što bi trebali misliti ili osjećati. Umjesto toga, stvara prostor da sami dođu do jasnijeg uvida, iz vlastite perspektive i vlastitog iskustva. A upravo su takvi uvidi obično i najvrjedniji, jer imaju puno veću šansu da se pretoče u stvarnu promjenu.
Dubina i poslovni smisao
Mislim da je i to razlog zašto ovakav pristup privlači sve više ljudi iz HR-a, internog treninga i L&D-a. Ne zato što traže “nešto kreativno”, nego zato što traže nešto što ima i dubinu i poslovni smisao. Nešto što pomaže ljudima da razgovaraju kvalitetnije, a menadžerima da vode jasnije i zrelije.
Zato je Points of You® Hello Points radionica dobar prvi korak. Kao osnovna edukacija i uvod u metodu, ona ne ostaje na teoriji. Radi se na stvarnim temama sudionika, a ono što se prođe može se odmah prenijeti u praksu. To nije seminar koji samo poslušaš i zaboraviš, nego trening koji ti pokaže da se razgovori u organizaciji zaista mogu voditi drugačije — s više prisutnosti, više jasnoće i više smisla.
A danas je to možda potrebnije nego ikad.
Piše: Tamara Aye, Points of You® Certified Business Trainer
Foto: Tamara Aye, Facebook
