Više od 50 posto online prijevara danas se zbiva uz pomoć umjetne inteligencije, a više od 99 posto njih nikada se ne otkrije. Sve to postavlja jasan i zajednički cilj pred sve one koji se bave prodajom putem interneta, a to je rad na prevenciji takvih pojava kroz informiranje i educiranje kupaca, naglasio je u srijedu na otvorenju CRO Commerce konferencije Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska.
Bilo je ovo sedmo izdanje CRO Commerce konferencije koja je, u organizaciji udruge eCommerce Hrvatska, okupila više od 600 stručnjaka iz područja online trgovine, digitalnog marketinga, logistike i drugih područja, objavili su u priopćenju.
“Online prijevara bit će sve više, bez obzira na to radi li se o lažnim web stranicama, phishingu, hakiranom email računu ili investicijskim prijevarama”, upozorio je Majsan. Kaže također da veliki dio kupaca na internetu kupuje samo od poznatih webshopova jer ih je strah od krađe podataka – izbjegavaju korištenje kartica birajući plaćanje pouzećem.
“To usporava razvoj cijelog eCommerce ekosustava te se postavlja pitanje na koji se način manji webshopovi mogu afirmirati u tim uvjetima i steći povjerenje kupaca. Odgovor je sasvim jasan – pustite kupce da govore umjesto vas. Koristite recenzije kupaca na jednostavan i transparentan način putem Safe Shop sustava koji smo u udruzi eCommerce Hrvatska razvili kako bismo odgovorili na sve ove probleme koji muče naše trgovce”, poručio je.
AI pogon okreće eCommerce kotač
Iz udruge eCommerce naglašavaju također da se više ne može govoriti o internetskoj trgovini a da se pritom u istoj rečenici ne spomene primjena umjetne inteligencije, pa su i brojna predavanja, rasprave i radionice na konferenciji bili posvećeni upravo AI alatima.
Navode da je glavni sponzor ovogodišnje konferencije bio je Shipshape, vodeća agencija za napredna eCommerce rješenja na hrvatskom tržištu. “Pevex, Podravka, Makromikro, Optika Anda i Oktal Pharma samo su neki od naših klijenata. Razvoj eCommerce sektora kao segmenta digitalne ekonomije zasigurno će obilježiti daljnja automatizacija procesa uz podršku umjetne inteligencije”, rekao je Ernest Antolović, partner u agenciji Shipshape.
Kroz sponzorstvo konferencije željeli su, navodi se u priopćenju, podržati razvoj cijelog sektora, potaknuti razmjenu iskustava s kolegama te pridonijeti boljoj komunikaciji klijenata i agencija koje pružaju eCommerce rješenja.
Pročitajte više: Ne nasjedajte! Iza oglasa o rasprodaji robe obiteljskih biznisa samo je prljava prodajna kampanja
Sigurna i jednostavna plaćanja podržavaju razvoj
Govorilo se i o novostima iz sektora logistike, paymenta, računovodstva i prava. Ali Sallabi, Business Development Manager u tvrtki Monri Payments, jednog od glavnih partnera CRO Commerce konferencije, publici je predstavio ključna rješenja za sigurna i jednostavna plaćanja. Monri je bio domaćin panela “Online plaćanje bez muke: Suradnja fintecha i financijskih institucija” koji je moderirala Ana Piližota, Account Manager u Monriju.
Sallabi je istaknuo da budućnost vide u rješenjima koja spajaju mobilne aplikacije i omogućavaju naručivanje i plaćanje u jednom koraku, poput “order and pay” koncepta te u sve većoj upotrebi digitalnih novčanika. “Kroz kontinuirana tehnološka ulaganja i partnerstva pomažemo trgovcima da svojim kupcima ponude iskustvo plaćanja koje je brzo, jednostavno i uvijek u korak s njihovim navikama”, zaključio je Sallabi.
Prilika za umrežavanje i ugovaranje novih suradnji
I tvrtka DPD je bila zlatni sponzor konferencije, a predstavili su najnovije trendove u eCommerce logistici i rješenja koja oblikuju budućnost dostave. Hrvatsko e-tržište sazrelo je jer više od 80 posto građana danas kupuje online te se fokus kupaca sve više preusmjerava s najniže cijene na najbolju vrijednost i kvalitetu iskustva, poručili su, a logistika i fleksibilnost isporuke postali su ključni faktori lojalnosti kupaca. Naglasili su i važnost cross-border logistike kojom DPD pomaže hrvatskim trgovcima da jednostavno i sigurno prodaju unutar cijele Europe kroz mrežu koja obuhvaća više od 135 tisuća Pickup točaka, stoji u priopćenju.
Dario Lučić, regionalni direktor prodaje i marketinga za Sloveniju i Hrvatsku u tvrtki DPD, je rekao kako se s rastom online kupnje fokus tržišta sve više premješta prema personaliziranom i održivom iskustvu isporuke, a kupci žele mogućnost izbora gdje, kada i kako će primiti svoj paket. “Upravo tu DPD donosi vrijednost kroz Predict servis i široku Pickup mrežu, koja omogućuje preuzimanje pošiljaka na više od 1600 lokacija u Hrvatskoj. Osim toga, kao dio Geopost grupe, pomažemo hrvatskim trgovcima da se jednostavno povežu s europskim tržištima i šire svoje poslovanje preko granica”, rekao je Lučić.
Edukacija trgovaca je od presudne važnosti za budućnost
Keynote speaker na ovogodišnjoj CRO Commerce konferenciji bio je Ivan Bildi, osnivač Masterbox platforme i AI entuzijast, koji je govorio o tome koliko je edukacija web trgovaca sve važnija, ne samo zbog konkurentnosti, već i zbog razumijevanja šire slike onoga što se dešava u industriji, objavili su organizatori konferencije. AI po njemu nije samo još jedan alat, nego je to tehnologija koja mijenja pravila igre u gotovo svakom aspektu poslovanja. “Zato je ključno početi što prije. Upravo sada, dok je industrija još u povoju, alati su jednostavni za korištenje i ulazak u tematiku relativno je lak. Za godinu-dvije, kada alati postanu kompleksniji, integracije dublje, a tržišna očekivanja veća, bit će mnogo teže uhvatiti korak”, poručio je.
Iz udruge eCommerce Hrvatska istaknuli su i predavanja koja su održali Miroslav Varga iz tvrtke Escape, Marko Pačar iz Granular grupe, Ivan Radić iz tvrtke Apipet te YouTube guru Aleksandar Ašković.
Women in Adria je medijski pokrovitelj konferencije CRO Commerce.
Foto: Goran Katić
