U novoj epizodi našeg Ambition backstage podcasta razgovarali smo s Kristinom Ukalović, ženom koja je svoj profesionalni put započela kao učiteljica, ali ju je poduzetnički duh odveo u potpuno drukčijem smjeru — u industriju ljepote. Danas je vlasnica Učilišta za obrazovanje odraslih Adrianus, ekskluzivna partnerica njemačkog brenda Reviderm i mentorica brojnim salonima u razvoju poslovne strategije i standardizaciji usluge.
U otvorenom razgovoru s Kristinom dotaknuli smo se ključnih izazova s kojima se susreću beauty profesionalci, problema u obrazovnom sustavu, važnosti cjeloživotne edukacije te toga što znači voditi uspješan beauty biznis u vremenu kada se tržište brzo mijenja, a klijenti očekuju puno više od lijepog prostora i „kreme na polici“.
Industrija koja ne miruje
„Beauty industrija je uz IT sektor jedna od najbrže rastućih industrija danas,“ kaže Kristina. I upravo zato, ističe, postala je izrazito kompleksna i zahtjevna. Više nije dovoljno poznavati samo osnove njege kože – potrebno je razumjeti anatomiju, biokemiju aktivnih sastojaka, indikacije i kontraindikacije, kao i sinergiju tehnologije i kozmetike.
„Ljepota nije površna stvar. Ljepota je znanje. Ako želiš raditi s klijentima, moraš znati više od njih, moraš biti njihov savjetnik, a ne samo operater. Nažalost, danas mnogi distributeri prodaju uređaje bez dublje edukacije. A klijenti su sve informiraniji – i dezinformiraniji. Ako vi nemate znanje, izgubit ćete njihovo povjerenje.“
Reviderm – više od kozmetike
Kristina već 25 godina radi s Revidermom, brendom koji nije samo dermokozmetika, već sustav rada. Ono što ju je, kaže, zadržalo toliko dugo je jasnoća, struktura i potpuna podrška korisniku. „Reviderm nudi True Care filozofiju – to nije samo proizvod, to je cijeli sustav koji te vodi od edukacije, preko rada s klijentima do poslovnog modela. Svaki partner prolazi Reviderm Akademiju, gdje uči ne samo o proizvodima, već i o koži, analizi, komunikaciji s klijentom i vođenju salona.“
Kroz Reviderm Akademiju i druge edukacije, Kristina je dosad educirala više od 7000 osoba. „Ti ljudi danas vode svoje salone, prenose znanje, grade svoj autoritet. Znanje je temelj svega.“
Standardizacija kao alat rasta
Kao savjetnica Kristina pomaže salonima stvoriti knjige standarda. „To je kao što hoteli imaju svoje protokole – za prijem gosta, posluživanje kave, komunikaciju i izlazak. Salon mora znati tko što radi, kako, kada, kojim riječima. Kada to standardiziraš, možeš graditi i tim i povjerenje klijenata.“
U svojoj praksi vidjela je salone koji su, nakon što su uveli knjigu standarda, povećali prihode i do 30% u roku od godine dana. „Standardi ne guše kreativnost, nego štite kvalitetu. Klijent mora znati što dobiva, bez obzira kod kojeg operatera dolazi.“
Obrazovni sustav: rupa između teorije i prakse
Kao ravnateljica Učilišta Adrianus, Kristina svakodnevno radi s osobama koje se žele prekvalificirati ili usavršavati u području ljepote i wellnessa. Iskreno priznaje: formalni obrazovni sustav ne priprema dovoljno dobro za stvarni rad.
„Iz škola izlaze djeca koja ne znaju što bi. Nemaju prakse, ne znaju koristiti uređaje, nisu radili s pravim klijentima. Ozbiljni saloni ih ne žele zaposliti jer znaju da je godina dana mentorstva minimum da bi netko mogao samostalno raditi. Mi u Adrianusu pokušavamo to promijeniti – puno prakse, konkretno znanje, partnerstva s tržištem.“
Posebno je ponosna na program „Kozmetičar specijalist“, u kojem polaznici stječu znanja i vještine za rad s čak 16 različitih tehnologija. „Svaki polaznik dobiva znanja, certifikate i na kraju mora položiti završni ispit gdje primjenjuje sinergiju metoda – kako kombinirati tretmane za stvarne klijente. To je znanje koje odmah mogu primijeniti u poslu.“
Poduzetnička akademija – jer znanje o tretmanima nije dovoljno
Kroz rad s polaznicima Učilišta primijetila je još jedan veliki izazov: nedostatak poslovnog znanja. „Ljudi završe edukaciju i pitaju – a što sad? Koji oblik poslovanja da otvorim? Što je DOO, a što JDOO? Kako da dođem do klijenata? Kako se radi marketing? Nitko im to nije objasnio.“
Zato je pokrenula Poduzetničku akademiju – sveobuhvatan program od 26 susreta koji pokriva tri modula: knjigovodstvo i zakonski okvir, financijsku pismenost i strateško poduzetništvo. Uključeni su vanjski predavači, mentori i konkretni alati.
„Cilj je da ljudi ne tapkaju u mraku. Neka greške koje smo mi prošli njima budu prečac, a ne barijera. Edukacija i poslovna podrška moraju ići zajedno.“
Najveća investicija na početku je znanje i iskustvo, a ne vlastiti prostor
Kristina iz iskustva navodi najčešće pogreške početnica u beauty biznisu: „Prvo, ljudi potroše sve na uređenje prostora i zaborave na edukaciju i opremu. Ili uzmu veliki kredit za prostor jer ih ego vuče da imaju ‘svoje’, a nemaju klijente ni strategiju. Najveća investicija na početku trebala bi biti znanje i iskustvo.“
Zato svakom polazniku Učilišta poklanja i jedan sat osobnog konzaltinga. „Nažalost, neki to ne iskoriste. Ali to je možda i najvrjednija stvar koju mogu dobiti – da netko s iskustvom sjedne s tobom, pogleda tvoj plan i kaže ti gdje griješiš prije nego se opečeš.“
Kristina često savjetuje da se nakon edukacije radi barem šest mjeseci u nekom centru. „Iskustvo je neprocjenjivo. Tek kad vidiš klijente, komunikaciju, dinamiku, znaš jesi li spreman. I znaš što ti još fali.“
Novac je bitan – ali nije sve
Poduzetništvo se često doživljava kao sloboda, ali Kristina upozorava da bez osobnog razvoja i spremnosti na rizik – sloboda brzo postane kaos.
„Ljudi sve gledaju kroz novac. Koliko košta edukacija, koliko ću zaraditi. To je pogrešan pristup. Novac će doći ako si stvarno dobar, ako imaš srce, ako znaš što radiš i ako ti je stalo. Mentorstvo, znanje i integritet – to je ono što gradi karijeru, a ne samo profit.“
Snaga zajednice i mentorstva
Kroz WhatsApp grupe, radionice, edukacije i podršku, Kristina i njezin tim stvaraju zajednicu u kojoj se poduzetnice osjećaju podržano.
„Ljepota je vrlo emocionalna industrija. Treba ti netko tko će te pogurati kad padneš, tko će ti reći ‘prošla sam to’, tko će podijeliti savjet. Mentorstvo je ključ. Ja kažem – ako vidiš nekoga tko je uspio, pokušaj doći do njega, plati sat vremena, pitaj što je radio. To je bolja investicija nego novi uređaj.“
Kristina Ukalović ne gradi samo tretmane, već i ljude
Njezina misija nadilazi estetske rezultate – usmjerena je na obrazovanje, odgovornost i profesionalizaciju beauty industrije. Kroz Reviderm Akademiju, Učilište Adrianus i novu Poduzetničku Akademiju, pokazuje da se uspjeh ne događa slučajno, već se gradi znanjem, radom i jasnom strategijom.
„Ljepota se ne gradi samo izvana. Ona se gradi znanjem iznutra.“
Pripremljeno u suradnji sa Adrianus učilištem.
Foto: Privatna arhiva/Canva
