Neda Zubović Mihaljević, osnivačica i vlasnica tvrtke Mikroedra d.o.o., već je godinama jedno od prepoznatljivih imena u industriji dječje opreme u Hrvatskoj i regiji. Kroz platformu NajNaj.eu, edukativni program NajNaj škole za roditelje te vlastiti proizvodni brend Baobaby, Mikroedra gradi sustav koji ne počiva samo na prodaji proizvoda, nego na znanju, iskustvu i razumijevanju roditeljstva u njegovom stvarnom, svakodnevnom kontekstu.
„Roditelji koji danas dolaze k nama često nikada prije nisu držali novorođenče. Oni ne dolaze samo po proizvod, nego po sigurnost i potvrdu da će donijeti dobru odluku“, kaže Zubović Mihaljević. „Naš je zadatak pomoći im da shvate kako će izgledati njihova svakodnevica – tek tada mogu donijeti stvarno dobru odluku.“
Potrošnja se ne smanjuje, ali se mijenja način odlučivanja
Na pitanje troše li roditelji danas manje nego prije, Neda ne prihvaća pojednostavljene odgovore.
„Ne bih rekla da roditelji danas troše manje. Inflacija je u posljednjih nekoliko godina povećala ukupni iznos koji se potroši na opremanje novorođenčeta“, ističe. „Istovremeno, kako se rađa sve manje djece, roditelji vrlo često znaju da opremaju svoje jedino dijete ili žele proizvode koji će trajati i za drugo dijete.“
To se, dodaje, jasno vidi po standardima koje danas postavljaju vodeći brendovi – od dugog roka trajanja autosjedalica, preko višegodišnjih jamstava na kolica, do nosiljki koje prate dijete kroz više razvojnih faza.
No ključna promjena, naglašava, nije u iznosu potrošnje, nego u načinu na koji roditelji biraju.
„Roditelji danas biraju promišljenije. Puno istražuju, uspoređuju, prate influencere, ali i aktivno provjeravaju iskustva drugih roditelja. Istovremeno su potpuno novi u toj ulozi, pa često ponavljaju informacije koje su čuli bez dubljeg razumijevanja.“
Kada trendovi nadjačaju razumijevanje stvarnih potreba
Jedan od najčešćih primjera takvog ponašanja vidi u izboru dječjih kolica.
„Tipičan primjer su ‘3u1’ kolica. Mnogi dođu uvjereni da im trebaju, a zapravo ne znaju što taj koncept znači ni kako će se uklopiti u njihov životni stil“, objašnjava.
Upravo zato, kaže, uloga trgovca i distributera više nije prodajna, nego savjetodavna.
„Naš posao je da roditelje provedemo kroz proces. Pitamo ih gdje žive, koliko putuju, gdje će spremati kolica, koliko koriste automobil, kakav im je ritam dana. Tek kada to osvijeste, mogu donijeti informiranu odluku.“
Regija kao prirodan prostor rasta
Na sve manjem domaćem tržištu, pitanje rasta postaje ključno strateško pitanje. Mikroedra ga vidi prvenstveno u regiji i u daljnjem razvoju premium segmenta.
„U regiji vidimo veliki prostor za rast jer svijest o važnosti nošenja djece, sigurnosti u prometu i pravilnog motoričkog razvoja raste u svim državama u kojima radimo“, kaže Zubović Mihaljević.
Posebno ističe razvoj vlastitog brenda.
„Zbog toga Baobaby danas ima sjajan odjek na tržištima poput Makedonije, Crne Gore, Rumunjske i Cipra, gdje se distribucija u posljednje vrijeme znatno proširila.“
U Hrvatskoj se, dodaje, vidi sličan pomak u razmišljanju roditelja.
„Roditelji sve češće traže proizvode koji nude stvarnu dugoročnu vrijednost. Premium segment ne raste zato što roditelji žele luksuz, nego zato što bolje razumiju koliko im kvalitetan proizvod može olakšati život.“
Premium više nije status, nego funkcionalnost
Premium segment dječje industrije posljednjih se godina značajno redefinirao.
„Nosiljke danas nisu samo praktične, nego podržavaju emocionalni i motorički razvoj djeteta. Hranilice rastu s djetetom i uključuju ga u obiteljski život, boce i kutije za užinu postaju svakodnevni suputnici, a igračke za aktivnu igru koriste se godinama.“
Edukacija kao temelj povjerenja
Edukacija je, prema Nedinim riječima, temelj svega što Mikroedra radi.
„Naši kupci često ne mogu zamisliti kako će izgledati život s bebom. Prije bilo kakve kupnje moramo im pomoći da to razumiju.“
Primjer autosjedalica tu je vrlo ilustrativan.
„Gotovo svi znaju da im treba ‘jaje’, ali ne znaju što je to zapravo. Kada s njima prođemo scenarije – kako će dijete doći do auta, što će kada zaspe, kako će ga zaštititi od hladnoće – tek tada mogu realno procijeniti što im treba.“
Zbog toga, naglašava, edukacija nije marketinški alat.
„Edukacija nije dodatak marketingu, nego preduvjet za kvalitetnu kupnju i dugoročno zadovoljstvo roditelja.“
Različita tržišta, različite roditeljske navike
Rad na više tržišta otkriva i jasne kulturološke razlike.
„Slovenski roditelji su izrazito praktični i orijentirani na boravak u prirodi. Nosiljke su im često prvi izbor jer puno hodaju i planinare“, kaže.
U Srbiji primjećuje drukčiji obrazac.
„Roditelji su vrlo otvoreni, vole eksperimentirati i tražiti nova rješenja. Putovanja i dinamika su im važni.“
U Hrvatskoj se, pak, snažno osjeća utjecaj estetike.
„Vidjeli smo pravi boom beige palete i uređenja dječjih soba u zemljanim tonovima. To se odmah odrazilo i na izbor proizvoda.“
Povjerenje kao ključna valuta premium segmenta
U premium segmentu cijena sama po sebi nije presudna.
„Roditelji za višu cijenu žele stvarnu vrijednost – kvalitetan proizvod, jasne informacije i pouzdanu postprodajnu podršku“, kaže Zubović Mihaljević.
Posebno naglašava važnost korisničkog iskustva.
„Roditelji žive ubrzano i očekuju brzu reakciju. Povjerenje se ne gradi kampanjama, nego iskustvom.“
Prisjeća se situacija u trgovini u kojima preporuka druge mame vrijedi više od bilo kojeg prodajnog argumenta.
„Takvo oduševljenje ne može zamijeniti nijedan prodajni pitch.“
Vlastita proizvodnja: kontrola, ali i velika odgovornost
Vlastita proizvodnja donosi potpunu kontrolu kvalitete, ali i niz operativnih izazova.
„To znači usklađivanje tisuća detalja koji odlučuju hoće li proizvod biti vrhunski ili prosječan“, kaže.
Baobaby je u posljednjih godinu dana prošao sve faze razvoja – od planiranja kolekcija i razvoja proizvoda do nastupa na sajmovima i širenja distribucije.
„Ušli smo na Maltu, u Rumunjsku, Češku, Island i Ujedinjeno Kraljevstvo, što nas jako veseli, ali i obvezuje.“
Tehnologija pomaže, ali ne smije zamijeniti odnos
Tehnologiju vidi kao korisnog saveznika roditelja, ali uz jasne granice.
„Pametni proizvodi mogu roditeljima biti velika podrška i olakšati svakodnevicu“, kaže.
Istovremeno upozorava na opasnost pretjeranog oslanjanja na tehnologiju.
„Djeca su prije svega biološka bića. Njima trebaju kontakt, dodir i emocionalna prisutnost roditelja.“
Roditeljima često poručuje jednostavnu poruku.
„Spustite mobitele. Djeca ne razumiju zašto je pogled nestao u ekran, a taj rani period razvoja se nikada ne vraća.“
Budućnost industrije: vrijednosti ispred izgleda
Gledajući unaprijed, smatra da će industriju najviše oblikovati kombinacija demografskih trendova i promjene roditeljskih vrijednosti.
„Roditelji sve više cijene funkcionalnost, dugotrajnost i stvarnu korist, a sve manje kupuju samo zbog izgleda ili marketinga.“
Mikroedra u sljedećih pet godina
U idućih pet godina vidi Mikroedru kao tvrtku koja raste zajedno sa svojim kupcima.
„Voljela bih da uspjeh Baobabyja u regiji preslikamo i na zapadnoeuropska tržišta, ali da pritom zadržimo ono što nas čini posebnima – bliskost s roditeljima i snažan edukativni aspekt“, zaključuje.
Jedno je sigurno – ne vidi se potpuno udaljenu od terena.
„Onaj ‘aha trenutak’ kod roditelja jedan je od najljepših dijelova mog posla. To je nešto čega se ne bih lako odrekla.“
Sadržaj pripremljen pripremljen u suradnji sa Mikroedra.
