Humanistica po obrazovanju, menadžerica po pozivu – tako bi se ukratko mogla opisati Zoja Ivanišević, nova globalna operativna direktorica švicarske organizacije ICERTIAS, specijalizirane za istraživanje tržišta i dodjelu certifikata kvalitete na više od 40 tržišta. Od 1. listopada 2025. upravo je ona preuzela upravljanje globalnim operacijama kompanije sa sjedištem u Zürichu, a između Züricha i Zagreba vodit će daljnju digitalnu transformaciju i međunarodni rast ove organizacije.
Svoj profesionalni put Zoja započinje na Filozofskom fakultetu u Zagrebu, na studiju povijesti umjetnosti te talijanskog jezika i književnosti. Iako danas ne radi u užoj struci, humanističko obrazovanje smatra ključnim temeljom za sve što je kasnije uslijedilo.
Od Dantea do Umberta Eca
“Tijekom tih pet godina pročitala sam više knjiga nego ikad prije ili poslije u životu”, rekla je Ivanišević za Women in Adria. “Upoznala sam se s nekim od najzanimljivijih mislilaca u povijesti, od Dantea do Umberta Eca, i stekla širinu koju ne bih dobila da sam odabrala drugačiji put.”
Prava prekretnica događa se na petoj godini studija, kada odlazi na staž u venecijanski muzej Guggenheim. Na pitanje što joj je taj period donio, Zoja objašnjava da je upravo tamo shvatila kako je, više od kustoskog posla za koji se formalno obrazovala, privlače upravljanje i financiranje institucije, širenje mreže posjetitelja i donatora, te komunikacije. To je bio i glavni motiv da se nakon staža okrene poslovnom obrazovanju i upiše magisterij na Sveučilištu Bocconi u Milanu, jednoj od najpoznatijih poslovnih škola u Europi.
Nakon obrazovanja, karijeru gradi u različitim sektorima – od umjetničkih institucija poput Guggenheima i Fondazione Furla, preko konzultantskih angažmana pa do dizajnerskog studija Brigada, gdje djeluje u poslovnoj i razvojnog ulozi. Rad u toliko različitih okruženja naučio ju je brzom učenju i prilagodbi, vještinama koje danas smatra ključnima za svaku voditeljsku poziciju.
“Danas, kada se svijet i način poslovanja ubrzano mijenjaju, mislim da su prilagodljivost, spremnost na promjene i kontinuirano učenje ključni”, rekla je. “Sviđalo nam se to ili ne, promjene u poslovanju se događaju brže nego ikada prije, nove generacije poslu pristupaju znatno drugačije nego primjerice moja generacija, i smatram da trebamo biti spremni otpustiti naučene obrasce kada vidimo da više ne funkcioniraju, što nije lagano.”
Pročitajte više: Žena koja je promijenila IT tvrtku iznutra: Kako je Sandra Batur spojila tehnologiju i ljude
Povratak u Hrvatsku
Iako je u Italiji gradila karijeru i stvarala mrežu kontakata, Zoja u jednom trenutku donosi odluku da se vrati u Hrvatsku. Naglašava da je odluka bila prvenstveno privatno motivirana. U profesionalnom smislu bila je zadovoljna razvojem u Italiji, no teško joj je, kaže, iz današnje perspektive procijeniti kamo bi je taj put odveo dugoročno. Dodaje kako stoji iza svoje odluke i da nastoji ne previše se osvrtati unatrag – fokus joj je na onome što danas može raditi bolje i kvalitetnije, u okruženju u kojem živi i radi.
Danas, kao osoba koja vodi globalne operacije ICERTIAS-a, Zoja svakodnevno promišlja kako organizacija može biti stvarno korisna potrošačima.
“Tržište je, kao i cijeli svijet, prezasićeno količinom izbora i informacija”, rekla nam je. “Kako u toj šumi podataka i oglašivačkih poruka znati kome vjerovati i koji proizvod odabrati? ICERTIAS je potpuno nezavisna i politički nepristrana organizacija koja provodi istraživanja tržišta s ciljem da pomogne potrošačima identificirati brendove koji nude kvalitetne i isplative proizvode i usluge.”
Istraživanja se provode na nacionalno reprezentativnim uzorcima potrošača na više od 40 tržišta, a ključna je činjenica da se ta istraživanja ne mogu naručiti, niti se može utjecati na njihove rezultate. Time, ističe, čuvaju nepristranost i relevantnost.
Na pitanje kako interno balansiraju činjenicu da rade s velikim globalnim brendovima, a istovremeno moraju ostati neovisni, Ivanišević odgovara kako je integritet procesa u ICERTIAS-u zadana vrijednost, a ne tema pregovora.
Nedvosmislena pitanja
“ICERTIAS-ova istraživanja ne mogu se naručiti, na rezultate se ne može utjecati, a potrošači koji sudjeluju u istraživanjima čine to dobrovoljno i za to ne primaju kompenzaciju”, objašnjava.
“Pitanja su formulirana precizno i nedvosmisleno, a sudionici nisu obvezni odgovoriti na pitanje ako to ne žele. Svi ovi koraci pomažu nam da dođemo do stvarne tržišne percepcije i do kompanija koje nude najkvalitetnija rješenja prema mišljenju potrošača. Ponekad su to veliki globalni brendovi, a ponekad lokalne kompanije koje posluju na samo jednom tržištu, no primjećujemo da su i jednima i drugima ovakva nezavisna priznanja jednako važna.”
Govoreći o certifikatima poput Best Buy Awarda ili QUDAL-a, Zoja objašnjava da oni potrošačima mogu biti vrlo praktičan alat, osobito kada nemaju vremena detaljno istraživati tržište. Certifikat im daje sažetu informaciju o iskustvu drugih korisnika.
No upozorava da sama oznaka nije dovoljna ako iza nje ne stoji jasna i transparentna metodologija te etički standardi u istraživanju. U tom smislu ističe podatak da ICERTIAS u svojih 15 godina poslovanja nije imao niti jedan pravni spor ni na jednom od više od 40 tržišta na kojima djeluje – što, prema njezinu mišljenju, puno govori o integritetu organizacije i usklađenosti s međunarodnim standardima.
Trajno obrazovanje
Kada govori o vlastitom “usponu” na poslovnoj ljestvici – od prvih pozicija do globalne uloge – Zoja ne želi birati između stručnih znanja i “mekih” vještina. Uvjerenja je da jedno bez drugoga ne ide.
“Možete biti vrhunski stručnjak u svojem području, ali ako nemate određene vještine potrebne za rad s ljudima, bit će teško i vama i vašim suradnicima”, kazala nam je. “S druge strane, bez konkretnih stručnih znanja niste relevantni”, dodaje i napominje kako su socijalne vještine umijeće koje se može učiti i unaprjeđivati.
“Moj savjet ženama, ali i svim osobama koje grade poslovnu karijeru jest – stalno se obrazujte”, kaže. “Znanje je moć, stoga se stalno obrazujte, učite i prilagođavajte. Ovo je najbolji način da učvrstite svoju stručnost, samopouzdanje i poslovnu poziciju.”
Foto: Privatni arhiv
