Nekad se smatralo da je uspješan lider onaj koji je najglasniji u prostoriji, najčvršći u odluci i najbrži u reakciji. No, poslovni se svijet neumoljivo mijenja – i to ne samo zbog tehnologije ili tržišta. Mijenja se zato što se mijenjaju ljudi. A ljudi, za razliku od tablica, strategija i KPI-eva, nose emocije.
Emocionalna inteligencija nije ukras, nego alat
Emocionalna inteligencija više nije začin za životopis ili fraza s radionica osobnog razvoja. Ona je alat bez kojeg je dugoročno i zdravo vodstvo teško zamislivo. Osjećajnost više ne znači slabost, već naprotiv – snagu.
Ona podrazumijeva visoku razinu samosvijesti, sposobnost reguliranja vlastitih reakcija i duboko razumijevanje tuđih – što je sve samo ne jednostavno.
Voditi ljude bez emocionalne pismenosti danas je kao upravljati brodom bez kompasa. Možete ploviti neko vrijeme, ali bez jasnoće kamo idete i tko vam je na brodu, pitanje je trenutka kada ćete naići na stijenu.
Pročitajte više: Ne morate baš sve same: Tajno oružje uspješnih poduzetnica zove se osobni asistent
Konflikt kroz prizmu emocionalne inteligencije
Jedna od najvećih zabluda je da emocionalna inteligencija znači stalno ugađanje svima. Daleko od toga. Emocionalno inteligentni lideri ne bježe od konflikta, već mu pristupaju svjesno, s empatijom, ali i jasnoćom, znajući da on može biti koristan ako se njime upravlja odgovorno.
Emocionalna inteligencija ne vidi se na PowerPoint slajdovima. Ona se otkriva u trenucima kada zaposlenica kasni s rokom jer brine za bolesno dijete, kada se kolega povlači jer se bori s burnoutom ili kada se tim ustručava priznati da nešto ne zna zbog straha od posljedica.
Lider koji zna prepoznati te nijanse, postavlja pitanja umjesto da podiže obrve. Nudi podršku umjesto pritiska, stvarajući prostor u kojem ljudi žele dati svoj maksimum.
Zamislite sastanak na kojem članica tima ne govori mnogo. Umjesto da je odmah proglasi nezainteresiranom, emocionalno inteligentan lider primijetit će govor tijela, promjene u tonu glasa, odstupanja od uobičajene dinamike. Također, neće problem gurati pod tepih ili donositi pretpostavke, već će otvoriti prostor za konstruktivan razgovor. Vrlo često, iz tog razgovora proizaći će rješenje vrijedno ne samo toj osobi, nego i cijelom timu.
A što kada ste tim – samo vi?
Ako vodite vlastiti biznis kao solopoduzetnica, emocionalna inteligencija tada vam je možda i ključnija nego u bilo kojem drugom obliku vođenja. Nema tima koji će „preuzeti“ stvari – tu ste samo vi, u svim svojim ulogama: direktorice, operativke, marketinške stručnjakinje i osobe za korisničku podršku.
Ako ne znate prepoznati vlastite granice, frustracije i unutarnje sabotaže, vrlo brzo možete prijeći crtu – i raditi protiv same sebe.
Emocionalna inteligencija znači razlikovati kada je dan zaista zahtjevan, a kada ste zapeli u perfekcionizmu. Kada ste umorni, a kada sumnjate u vlastitu vrijednost. Kada vam treba pauza, a kada samo drugačiji pogled na vlastite ciljeve.
Vođenje biznisa zahtijeva strategiju, ali provođenje te strategije zahtijeva emocionalnu otpornost. Samo osoba koja zna slušati sebe može postaviti zdrave granice, donijeti teške odluke ili reći „ne“ – čak i kada financijski trenutak nije idealan. Jer nije svaka prilika zaista prilika.
Ljudi ne ostaju zbog benefita, nego zbog odnosa
Zadržavanje talenata ne počinje povišicom, nego empatijom. Ljudi možda ne mogu uvijek birati plaću, ali vrlo jasno biraju atmosferu. I odlaze – ne zbog zahtjevnosti posla, nego zbog načina na koji su se zbog tog posla osjećali.
Gallupovo istraživanje pokazuje da zaposlenici koji imaju snažnu emocionalnu povezanost s vodstvom imaju tri puta veću vjerojatnost da ostanu u tvrtki, čak i kada im se ponude bolji uvjeti drugdje. Emocionalno sigurno radno okruženje više ne predstavlja povlasticu, već ozbiljnu konkurentsku prednost.
Kultura koju lider gradi emocionalnom inteligencijom ne temelji se na “feel-good” parolama, nego na stvarnim ponašanjima: slušanju bez prekidanja, priznavanju grešaka bez defenzivnosti i pružanju feedbacka koji gradi – a ne ruši.
Izvan tablica, unutar timova
Emocionalna inteligencija ne stane u Excel tablicu. Ne postoji jasan ROI na „razgovor sa zaposlenikom koji je imao loš dan“, ali ako taj razgovor ne obavite – vrlo brzo ćete imati ROI na zaposlenikov odlazak.
Zato emocionalna inteligencija više nije „soft skill“, nego core skill. Pitanje volite li ljude više nije na stolu. Danas se pita: razumijete li ih? I znate li ih voditi tako da ostavite prostor – i rezultatu i čovjeku?
U konačnici, emocionalna inteligencija nije pitanje osobnog dojma, nego poslovne održivosti. Ljudi ne napuštaju posao – napuštaju loše vodstvo. A ostaju zbog onih koji znaju slušati, reagirati, priznati i razumjeti. Poslovni se uspjeh možda piše brojkama, ali gradi odnosima. Upravo to je razlog zašto liderstvo nove generacije, uz laptop – nosi i empatiju.
Piše: Ana Postružnik Đakulović, Virtaona
Foto: Pixabay/Canva
