Kroz desetljeće rada na vodećim pozicijama u FMCG-u, modi i beauty industriji, na domaćem i međunarodnom tržištu, Ana Pia Pušić iz Zagreba ističe kako je riječ o dinamičnoj i kompetitivnoj industriji u kojoj je nerijetko morala dokazivati svoje sposobnosti.
„Vjerujem da je upravo to izgradilo moju otpornost i jasnu viziju. Ženski leadership donosi drugačiju perspektivu, empatiju, timski duh i sposobnost izgradnje povjerenja. A kroz vlastito iskustvo sam sve više shvaćala da je upravo to ogromna prednost u industriji koja se u konačnici svodi na odnose s ljudima“, objašnjava Ana Pia ističući kako se ponajviše pronalazila u kampanjama koje ostavljaju trag iza sebe.
Iskustvo je poveznica između kupca i brenda
“Moć prave emocije često je podcijenjena, no dugoročno se itekako pokaže njezina vrijednost. Vjerujem da brendovi danas moraju pomnije usklađivati svoje vrijednosti s onima koje dijele kupci i upravo tu vidim da leži potencijal iskustva kao poveznice. U CSR kampanjama sam posebno vidjela kako emocija i odgovornost mogu stvoriti stvarnu razliku u zajednici i učvrstiti vezu između brenda i kupaca”, smatra naša sugovornica priznajući kako je od prvih dana u marketingu njezin interes privlačilo ponašanje potrošača i način na koji doživljavaju brendove.
„U FMCG-u, beautyju i modi naučila sam koliko je važno iskustvo kupca, a ne samo proizvod na polici. Toliko da ono može napraviti jasnu razliku između lojalnosti i reputacijske štete. Inspiracija je došla iz želje da stvorim most između brendova i ljudi. Jer kupci ne kupuju samo proizvod, već emociju, identitet i vrijednost iza njega. Danas je to vidljivije nego ikad, što potvrđuje i pad interesa za kupnje motivirane isključivo akcijama i promocijama“, istaknula je stručnjakinja te objasnila da je nakon iskustava u velikim tvrtkama prirodan slijed zbivanja podrazumijevao pokretanje vlastitog poslovanja.
Pročitajte više: Zašto žene (još uvijek) nisu u fokusu retail industrije: Što pokazuje globalna studija BCG-a?
Iskorak u poduzetništvo
„Odluka nije bila lagana jer podrazumijeva rizik i veliku odgovornost, ali istovremeno pruža slobodu da kreiram vlastitu viziju. Motivirala me želja da stvorim tvrtku koja će biti partner brendovima, a ne samo pružatelj usluga. Ključni trenutak dogodio se kada sam dobila pitch za proizvođača parfema iz Velike Britanije koji mi je dao punu kreativnu slobodu u oblikovanju customer journeyja u nekim od najvećih shopping centara u Londonu i Cambridgeu. To je bila prilika koju nisam htjela propustiti“, iskreno je prepričala Ana Pia.
Odvaživši se na iskorak, pokrenula je full service agenciju za iskustveni marketing i in-store rješenja Elevate – Retail in Detail.
“Naša misija je povezati brendove s kupcima kroz nezaboravna iskustva koja ne samo da privlače pažnju, već stvaraju dugoročnu lojalnost i rast prodaje. Naše osnovne vrijednosti su strast prema inovacijama, duboko razumijevanje kupaca i mjerljivi rezultati. Vjerujemo da svaki prostor i svaka interakcija mogu ispričati priču, a naš je posao pobrinuti se da ta priča ostavi pravi dojam. Snagu agencije čini i naš tim – od kreativaca do produkcije – jer vjerujem da samo sinergija različitih stručnosti može donijeti vrhunska rješenja“, opisuje Ana Pia koja je u tvrtku utkala sve što je naučila kroz posao te stvorila mjesto na kojem spaja strateški i kreativan pristup.
Važnost ravnoteže u pristupu klijentu
Ističe kako nastoji pronaći ravnotežu između interesa brenda i interesa kupaca, što danas nije jednostavan zadatak.
„Ako se fokusiramo samo na brend, riskiramo zanemariti potrebe kupaca. Ako slušamo samo kupce, gubimo dosljednost brenda. Ključ je customer journey: razumjeti što kupac očekuje i gdje se susreće s brendom te osmisliti iskustvo koje zadovoljava oba aspekta. Kada ta ravnoteža izostane, to se uvijek vidi u rezultatima. Zato često naglašavam da guranje samo jedne strategije neće donijeti dugoročne rezultate. Na kraju dana, kupci traže osjećaj da ih brend zaista razumije – i to se ne može odglumiti“, savjetovala je naša sugovornica.
Objasnila je i kako su se unazad 10 godina zahtjevi klijenata i kupaca značajno promijenili.
„Nekad je bilo dovoljno imati atraktivan prostor i dobar proizvod. Danas kupci očekuju personalizirano iskustvo, povezanost online i offline svijeta te jasnu svrhu brenda. Digitalizacija je donijela transparentnost kao nikada. Kupci istražuju, uspoređuju i donose informirane odluke. To znači da brend mora biti konzistentan i prisutan na svim kanalima, a iskustvo kupca besprijekorno. To je veliki izazov, neovisno o veličini brenda“, smatra vlasnica agencije ističući kako se to posebno odnosi na robu široke potrošnje tj. FMCG brendove kojima je, prema njezinom mišljenju, tržište prezasićeno, a proizvodi nerijetko izgledaju slično te komuniciraju istu poruku.
„Brendovi moraju stvoriti dodatnu vrijednost, a ja je vidim kroz iskustvo, storytelling i doživljaj na prodajnom mjestu, bilo online ili offline. Drugi izazov su neujednačeni procesi u lancu opskrbe, logistici i ljudstvu. Brendovi često pokušavaju sve riješiti odjednom, pa gube fokus s najvažnije točke. Police, odnosno kupca. Ovdje primjerice vidim veliku razliku između domaćeg i stranog tržišta: vani se primarno rješavaju točke kontakta s kupcem, a tek onda sve ostalo“, savjetuje stručnjakinja koja se posvetila rješavanju takvih i sličnih problema upravljajući timom dizajnera i stručnjaka s kojima se trudi potaknuti promjenu.
Prenošenje znanja kao nova stepenica
Ipak, kaže kako je najveći izazov njezinog posla pronaći savršenu ravnotežu između strategije i realizacije za proizvod i njegov put od ideje do police, a to postiže zahvaljujući iskustvu i znanju. Nastavlja i kako je povjerenje klijenta u proces također značajan faktor koji doprinosi uspjehu. Svoje znanje odnedavno dijeli i sa studentima na učilištu.
„Polaznici često postavljaju pitanja iz perspektive na koju ne bih sama pomislila, što me dodatno motivira da preispitujem vlastite metode. To iskustvo obogaćuje moj rad i s klijentima jer me drži u stalnom učenju i otvorenosti. Moram priznati da sam i samu sebe iznenadila koliko mi je prenošenje znanja leglo, najviše kada vidim napredak i pozitivan feedback“, ponosna je Ana Pia koja u slobodno vrijeme planinari i putuje te – pjeva.
„Još od studentskih dana bila sam članica zbora, a nedavno sam se toj ljubavi vratila pridruživši se ženskom zboru Mikrofonke. I jedno i drugo za mene su puno više od hobija. Rekla bih da su to moje terapije koje me pune energijom za sve izazove koje život donosi“, objasnila je ona.
Izazovi za žene u retail marketingu
A izazova u retail marketingu itekako ima, osobito za žene. Stoga poručuje onima koje žele zakoračiti u tu industriju da ne čekaju savršeni trenutak, jer on je postoji.
„Najveći rast događa se upravo onda kada zakoračimo u nepoznato i kada se usudimo riskirati. Retail marketing, kao i svaka dinamična industrija, traži strpljenje, znatiželju i spremnost na učenje, ali jednako tako nagrađuje hrabrost i autentičnost“, ističe Ana Pia.
„Žene često misle da moraju biti potpuno spremne prije nego što se odvaže, dok iskustvo pokazuje da je dovoljno imati jasnu viziju i vjeru u sebe, sve ostalo dolazi kroz praksu. Moj savjet je da se ne bojite pogriješiti, gradite mrežu ljudi koji vas inspiriraju i okružite se timom koji vjeruje u vas. To je kombinacija koja otvara vrata i stvara prilike. Vjerujem da upravo kroz povezanost, autentičnost i hrabrost gradimo ne samo uspješne karijere, već i ispunjen život“, zaključila je.
Ponosno predstavljamo naše članice.
Foto: Privatna arhiva, Freepik, Canva
