Hrvatska poslovna trenerica Ana Brajković i ove je godine potvrdila svoju poziciju među globalnom elitom. Ponovnim uvrštenjem na globalnu listu Top Retail Experts koju svake godine sastavlja RETHINK Retail priznanje je dobila ne samo ona, već i cijela domaća maloprodajna scena.
Brajković je tim povodom razgovarala s Women in Adria o tome što ovaj uspjeh znači u kontekstu globalne zajednice, kako se hrvatsko tržište nosi s inflacijom i promjenama navika kupaca, te zašto je AI postao nezaobilazna tema svake ozbiljne rasprave o budućnosti trgovine.
Priznanje koje traži kontinuitet
Biti uvršten na listu svjetskih stručnjaka jednom može se činiti kao sreća, ali biti tamo drugu godinu zaredom dokaz je sustavnog rada i vidljivosti na globalnoj razini. Brajković ističe kako ju je prvi izbor zatekao, ali da je proces selekcije sada puno jasniji.
„Prošle godine sam bila iskreno iznenađena, jer nisam znala kriterije i kako se uopće dolazi na tu listu,“ priznaje. Naglašava kako lista nije statična. „To što si jedne godine na listi ne znači da si automatski i sljedeće. Ne kvalificira te trajno. Moraš i dalje svojim projektima opravdati mjesto,“ objašnjava ona, dodajući kako joj „tim više znači kad si drugu godinu zaredom u istom društvu.“
Posebno joj je drago što ove godine Hrvatska ima dva predstavnika, jer se uz nju na popisu našao i Drago Munjiza. „Lijepo je vidjeti da se i naše tržište i naši stručnjaci mogu svrstati uz bok svjetskim imenima u maloprodaji,“ kaže Ana.
Osim samog priznanja, uvrštavanje na listu znači i sudjelovanje u globalnoj zajednici, čiji se članovi prate kroz konferencije, nastupe i objave. „Upoznaš ljude koji su vrhunski stručnjaci, od kojih možeš učiti, ali i oni mogu učiti od tebe. Od tebe se očekuje da dijeliš znanje – bilo kroz uvide, projekte ili iskustva iz prakse.“
Pročitajte više: Zašto su ljudi važniji od polica: Retail lekcije Ane Brajković
Retail zajednica u Hrvatskoj
„Hrvatsko tržište je malo, pa je i broj ljudi koji se ozbiljno bave retailom – bilo kroz znanstvene kanale, bilo kroz biznis – relativno mali u odnosu na veća tržišta“, kaže Brajković, no dodaje kako preko LinkedIna i drugih kanala primjećuje da lokalna zajednica raste.
„U jednom trenutku se znaš osjećati usamljeno, kao ‘samo ja pišem’, ali vidiš da sadržaj o retailu zanima ne samo ljude koji rade u retailu, nego i potrošače. A svi smo mi potrošači,“ kaže.
Smatra da je ključno educirati i trgovce i kupce: „Ljude zanima psihologija kupnje: okidači, kako se donosi odluka, što retailer radi da te privuče.“ Naša prednost, unatoč veličini tržišta, leži u vještinama. „Mali smo, ali možemo biti veliki po razini znanja“, zaključuje.
Izazov percepcije cijena
Prema Brajković, u proteklih godinu dana, maloprodajni pejzaž u Hrvatskoj najviše je obilježila osjetljivost kupaca na cijene. Upozorava da kupci nisu samo postali oprezniji, već i kritičniji prema brendovima.
„Često nije problem samo u višoj cijeni, nego u tome što kupac ne vidi vrijednost i nema osjećaj opravdanja za poskupljenje. Ljudi ne žele imati osjećaj da su prevareni,“ ističe. Ako trgovac podiže cijenu, mora jasno iskomunicirati što je kupac time dobio.
Paralelno s cijenama, borba se vodi i između fizičkog i digitalnog svijeta. Uz rast online narudžbi i dostava, fizičke trgovine moraju redefinirati svoju svrhu. „Fizička trgovina mora nuditi više od same transakcije. Mora ponuditi iskustvo,“ kaže Ana, uvodeći pojam retailtainmenta. „U fizičkoj trgovini koristiš sva osjetila: vidiš, mirišeš, čuješ, pričaš s prodavačem… Neki brendovi već rade trgovine koje su više ‘experience’ nego klasična prodaja.“
Trendovi umjetne inteligencije
Kategorija Specialists, u kojoj se Ana nalazi na listi, ove je godine posebno bila usmjerena na tehnologiju. AI više nije samo trend, već alat za operativnu izvrsnost.
„Meni su posebno zanimljivi AI alati koji pomažu u slaganju asortimana i kategorija – da trgovina bude optimizirana za mikro-lokaciju na kojoj se nalazi,“ objašnjava. Spominje i napredne sustave poput „digitalnih blizanaca“ trgovina koji simuliraju i optimiziraju zalihe u stvarnom vremenu. No, najveća promjena dolazi iz perspektive kupca.
„Već danas možeš ući u trgovinu, poslikati nekoliko proizvoda i pitati AI koji je bolji izbor… Očekujem da će ‘shopping assistant’ za potrošače postati standard,“ predviđa Ana. Trgovcima će u takvom okruženju ključno biti kako se pozicionirati u AI preporukama.
Brajković kaže kako bivanje dijelom globalne zajednice, osim što članovima pruža iznimno važnu globalnu vidljivost, također daje i novu perspektivu na vlastiti rad i tržište. Često smo, smatra ona, previše samokritični.
“Koliko god da si misliš ‘imamo li mi projekte za svjetsku razinu’, sad, kad sam provela godinu dana u tom communityju, onda shvatiš da imamo”, kaže Brajković. “I da imamo i dovoljno znanja i dovoljno vještina, da se apsolutno možemo mjeriti s ljudima koji rade na svjetskim velikim projektima. I to možemo biti stvarno ponosni.”
Foto: Privatni arhiv
