Na konferenciji Žene u retailu, Lucija Vidiš iz Boston Consulting Group (BCG) predstavila je podatke iz velike međunarodne studije o ženskim potrošačima, otkrivajući kako čak i danas – unatoč dominaciji žena u globalnoj potrošnji – retail industrija u mnogim segmentima još uvijek ne zadovoljava njihove potrebe.
Žene vode potrošnju – ali retail ne prati
“Više od 30 bilijuna dolara godišnje potrošnje na globalnoj razini dolazi iz ruku žena, a kada govorimo o diskrecijskoj potrošnji – od putovanja do beauty usluga – žene čine više od 75 posto,” navodi Vidiš.
No kad se ispita koliko su usluge i proizvodi doista prilagođeni ženama, rezultati su razočaravajući. Samo 50% žena u anketi izjavilo je da im zdravstvene i financijske usluge odgovaraju stvarnim potrebama.
Pročitajte više: Snježana Sokol: Nabava je muški svijet, no moramo naučiti kako u njemu plivati
Loyalty programi – skupljamo podatke, ali što s njima?
Lucija upozorava da, unatoč ogromnim količinama podataka koje imamo zahvaljujući e-commerceu i loyalty programima, još uvijek ih ne znamo kvalitetno koristiti:
“Većina brendova skuplja podatke, ali ne zna što bi s njima napravila. Personalizacija nije samo buzzword – ona mora biti strategija.”
Rješenje: Personae i personalizacija
BCG preporučuje rad s tzv. personama – profilima idealnih kupaca definiranih po konkretnim karakteristikama, potrebama i ponašanjima. Umjesto generalizacije, preporuka je imati 6 do 8 jasno definiranih persona koje omogućuju bolje ciljanje i dizajn proizvoda, komunikacije i usluga.
Primjer dobre prakse: Beauty Genius
Jedan zanimljiv primjer dolazi iz suradnje s L’Oréalom. Zajedno su razvili “Beauty Genius” – AI savjetnika koji korisnicama preporučuje proizvode iz cijelog portfelja, temeljem tipa kože, stila života i osobnih navika.
“Zamislite da vam tehnologija ne samo preporuči proizvod, već vam objasni zašto baš taj – i to na temelju vaših stvarnih potreba,” objasnila je Vidiš.
Cijena vs. vrijednost: Žene žele kvalitetu
“Žene su spremne platiti više, ali očekuju kvalitetu, sigurnost i relevantnost,” istaknula je. “U segmentima poput sporta, žene su čak 50% sklonije platiti višu cijenu ako znaju da dobivaju bolje iskustvo.”
Lokalizacija, lojalnost i novi izazovi
Retail industrija suočava se s dodatnim izazovima – lokalizacijom opskrbnih lanaca, geopolitičkim krizama i rastućim troškovima. Upravo zato je ključno graditi povjerenje i zajednicu oko brenda.
“Ako imate 130.000 korisnica na platformi, kao što to ima Podravka, zašto to ne iskoristiti za testiranje novih proizvoda, personalizaciju i izgradnju zajednice?” – pitala je Vidiš.
Što dalje? Vrijeme je za prava pitanja
Na kraju, Vidiš poziva na promjenu mindseta. Umjesto da se oslanjamo na ono što je funkcioniralo prije 5 ili 10 godina, retail mora postaviti nova pitanja:
Koji su stvarni problemi koje želimo riješiti? Tko su naši najvažniji kupci u budućnosti? I kako mjerimo uspjeh – kroz profit, lojalnost ili dugoročnu vrijednost?
Zaključak: Žene nisu niša – one jesu tržište
“Vrijeme je da žene prestanemo tretirati kao ‘nišu’. One su glavni potrošači, donositeljice odluka i sve više – pokretačice trendova. Ako to ne prepoznamo – propuštamo priliku.”
Cijelo izlaganje je dostupno WiA članicama.
Foto: Privatna arhiva, Canva
