Što je e-mail marketing i kako ga uskladiti s GDPR-om

Email marketing je više od slanja newslettera. Upravo to trebate imati na umu kad kupujete alat za Email marketing.

Prvo pitanje koje si trebate postaviti je za što sve planirate koristiti navedeni alat, kratkoročno (unutar 6 mjeseci do godine dana), ali i dugoročno. Jer jednom kada se sve postavi i krenete u Email marketing, želite i morate imati mogućnosti da vas odabrani software prati s rastom vašeg poslovanja.

Što od bitnih funkcionalnosti danas na tržištu nude poznati ESP-evi (Email Software Provideri)?

  • Slanje newslettera s interaktivnim sadržajem ( video u e-mail, image carousel, count down timer…)
  • Postavljanje i slanje servisnih automatiziranih emailova (npr. pre-stay i post-stay letter, potvrda o kupovini/ rezervaciji, welcome e-mail, potvrda registracije, zaboravljena lozinka email…)
  • Postavljanje i slanje up-sell i cross-sell, ili jednostavno push-sell automatiziranih e-mailova (npr. proizvod je ponovno dostupan, napuštena košarica, proizvod sa liste želja je na akciji, upotpuni svoj kupljeni proizvod dodacima, tvoj godišnji odmor se bliži rezerviraj jednodnevni izlet…)
  • Slanje SMS poruka
  • Kombinirano slanje e-mail i SMS-a
  • Segmentiranje baze i targetiranje sadržaja uz bihevioralnu segmentaciju
  • Napredna analitika
  • Modul za Evente (npr. „save the date“ email, landing stranica sa prijavnom formom, uspješno ste se prijavili, preuzmite program, šaljemo vam link za online praćenje eventa…)
  • Povezivanje vašeg newslettera sa web stranicom u svrhu praćenja korisničkog putovanja

Softwarei danas nude pregršt korisnih funkcionalnosti, no vaš je glavni zadatak da ih zaista i koristite u praksi. Jedino ćete tako vidjeli stvarne rezultate i povrat investicije u ovaj digitalni marketinški kanal. Što vam vrijedi imati Ferrari, ako ga držite u garaži i ne vozite.

Većina softwarea nudi razne tipove licenci, pa ćete tako odabrati Basic licencu s osnovnim funkcionalnostima ako se tek susrećete s email marketingom. Postepeno kako rastete, i vi i vaši „apetiti“ i potrebe, uzimate naprednije licence koje vam omogućavaju da radite napredniji, automatizirani, pametni Email marketing.  


Pročitajte više: 4 razloga zašto je malim poduzetnicima potreban digitalni marketing


Osim samih funkcionalnosti, na što sve još trebamo obratiti pažnju prilikom odabira Email marketing alata?

Usklađenost sa GDPR-om (General Data Protection Regulation) i hosting podataka

Ako djelujete na teritoriju Europske unije tj. imate kupce i newsletter pretplatnike iz EU, od presudne je važnosti biti usklađen sa GDPR- om. Europska regulativa za zaštitu osobnih podataka nalaže između ostalog i da se podaci vaših korisnika obavezno moraju skladištiti na serverima unutar Europske Unije. Odnosno, bilo kakav prijenos podataka na lokacije (servere) izvan EU, nije u skladu sa GDPR-om. Gdje se pohranjuju i obrađuju podaci vaših newsletter pretplatnika je prvo što trebate provjeriti kada odabirete alat za email marketing. Idealno bi bilo ugovoriti lokalnog pružatelja usluge tj. izvršitelja obrade, s kojim možete osobno potpisati Data Processing Agreement u kojem će jasno biti naznačeno gdje je lokacija na kojoj se skladište podaci unutar EU.

Hoće li moji newsletteri završavati u SPAM-u ili Inboxu pretplatnika?

Dostavljivost (Deliverability rate) vaših newslettera ovisi o serverskoj reputaciji softwarea kojeg koristite. Kako vi, tako i druge kompanije koje koriste isti software za slanje newslettera, utječete na tu reputaciju zajedničkim korištenjem iste hardverske infrastrukture. Uvozom baze email adresa upitne kvalitete ili slanjem sadržaja koji je osjetljiv na spam filtere, dolazi do srozavanja serverske reputacije.

Neki pružatelji softwarea za slanje newslettera dozvoljavaju da samostalno na njihovoj web stranici otvorite svoj korisnički profil, odaberete paket ili licencu i krenete slati newsletter, bez ikakve edukacije, kontrole, upute, smjernice. Nažalost, to ima za posljedicu da svi ostali klijenti koji koriste isti taj software i istu tu serversku infrastrukturu, ispaštaju zbog nečije tuđe „nezdrave“ baze i „prljavog“ sadržaja. Vaši prelijepi, uredni, čisti, kvalitetni newsletteri u tom slučaju će također jednim dijelom završiti u SPAM folderu vaših email pretplatnika.

Jedino na što trebate pristati prilikom odabira alata za Email marketing je na stopu dostavljivosti vaših newslettera veću od 99%. U protivnom samo bacate novac, u nečiji SPAM box.


Pročitajte više: Digitalni marketing – Zašto baš sad?


Korisnička podrška (Na kojem jeziku? U kojoj vremenskoj zoni? I kada će moj upit doći na red?)

Zamislite situaciju u kojoj ste se tek zaposlili i dobili ste za zadatak da krenete slati newslettere, a nemate nikakvo predznanje ili iskustvo u korištenju softwarea za slanje newslettera. Ili pak, od vas se traži da napravite napredni automatizirani e-mail marketing customer journey za povećanje konverzija ili za smanjenje bounce-rate na webshopu. Od kuda krenuti a pri tom biti siguran da si sve dobro postavio, i da nećeš dobiti srčani zastoj u trenutku kada treba kliknuti tipku SEND.

U takvim trenucima nemjerljiv je benefit imati korisničku podršku koju možeš nazvati i odmah dobiti rješenje ali i „baby sitting“ sve do klika na tipku SEND. Da je pri tom još na hrvatskom jeziku, bez redova čekanja i u našoj vremenskoj zoni, bilo bi stvarno sve što od korisničke podrške možeš poželjeti. U idealnim uvjetima, ta bi korisnička podrška napravila i kompletno početno postavljanje vašeg korisničkog računa na samom početku korištenja softwarea i educirala vas o njegovu korištenju, kako ne bi morali trošiti vrijeme pregledavajući tutoriale i manuale.

Povezivanje s drugim softwareima i izvorima podataka

U želji da što više toga automatiziramo, u današnje je vrijeme neophodno uspostaviti integracije između alata za slanje e-mailova/ newslettera i drugih platformi koje koristimo za prikupljanje podataka ili njihovu obradu (webstranice, webshop platforma, CRM, ERP,PMS…). Ono što nam alat za slanje newslettera treba omogućiti je integraciju koja podržava i dvosmjernu sinkronizaciju podataka. To konkretno znači da će se s webstranice u alat za email marketing, automatski prebacivati novo prikupljeni kontakt podaci vaših kupaca, ali isto tako kada se dogodi neka promjena na strani newslettera (npr. odjava ili update nekog osobnog podatka kontakta), ta se promjena treba povratno zapisati u vaš centralni sustav.

Kako raste vaše poslovanje tako će i zahtjevi za razmjenom podataka biti sve veći i kompleksniji za koje će biti potrebna i prilagođena integracija. Ako je vaš email marketing alat „Open source“ platforma moći će se isprogramirati razne customizacije na osnovu eventualnih specifičnih zahtjeva. REST API tehnologija je zasigurno najpouzdanija kada je u pitanju sigurnost razmjene podataka.


Pročitajte više: I nakon 50 godina svi ga žele – Email nije samo opstao nego je postao jednim od najvažnijih marketinških alata


Cijena kao stavka pri odabiru alata

Konačno, bitna stavka pri odabiru alata za email marketing, je cijena. Iako sve, do sad navedeno u ovom članku zvuči poprilično moćno i skupo, srećom email je i dalje jeftin digitalni marketinški kanal za direktnu komunikaciju.

Kada bi vam netko rekao da će povrat na vašu investiciju u bilo što, biti 4200%, odmah biste uložili svoj novac. Prema svim globalnim istraživanjima upravo je toliki ROI (Return on  Investment) Email marketinga. Za 1 uložen $, 42 $ vam se vrati. (source: https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats ).

Ako još niste, krajnje je vrijeme da na Email marketing gledate kao na investiciju, jednako kao što to činite sa Google Adwords ili ostalim plaćenim oglašavanjem. Ulažemo da bi nam se vratilo. Jedina je bitna razlika ta što ćemo u Email marketing trebati puno manje uložiti nego u ostale značajno skuplje kanale oglašavanja.

Koji se softveri najčešće koriste?

Korištenje licence softwarea za email marketing naplaćuje se mjesečno na temelju broja email adresa koje uvezete u software, ili pak na temelju  mjesečnog volumena poslanih emailova. Cijena će naravno još ovisiti i o tipu licence koje ste odabrali, bazičnu ili neku od naprednijih varijanti. Na tržištu postoje softwarei koji odobravaju besplatno korištenje do određenog broja email adresa, no u tom besplatnom modelu nailazi se i na limitiran broj funkcionalnosti ali i na veoma lošu dostavljivost newslettera u inbox pretinac, a kada je riječ o korisničkoj podršci, u besplatnom paketu nije ni logično za očekivati pravovremenost i ažurnost, niti preveliku posvećenost podrške.

 Za kraj vas ostavljam sa četiri najčešće korištena Email marketing softwarea na našim prostorima da sami napravite vlastitu analizu i procjenu. Probajte pogoditi koji je najbolji i slobodno me kontaktirajte za više informacija ili suradnju.

Webpower Adria

*GDPR Napomena: Tvrtka sa sjedištem u Zagrebu (Hrvatska) sa lokalnom korisničkom podrškom. Webpower software hosting podataka- na serverima u Nizozemskoj (EU).

Click Dimensions

*GDPR Napomena:  Tvrtka sa sjedištem u Atlanti (USA), koja za klijente iz Europe koristi MS AZZURE data centar lociran u Irskoj. No za dio obrade podataka navode da koriste podizvođače i izvan EU. (https://clickdimensions.com/files/2021/09/Data-Processing-Addendum-September-2021.pdf

MailerLite Limited

*GDPR Napomena: Tvrtka sa sjedištem u Irskoj. Koristi data centre podizvođača Google Ireland Limited, na lokaciji u Njemačkoj. (https://www.mailerlite.com/legal/data-processing-agreement)

Mailchimp

*GDPR Napomena: Tvrtka sa sjedištem u Atlanti (USA). Prošlogodišnja presuda bavarskog nadzornog tijela, govori da je korištenje Mailchimp platforme protuzakonito ukoliko se vaš email marketing odvija na teritoriju EU sa podacima newsletter pretplatnika iz EU. https://edpb.europa.eu/news/national-news/2021/bavarian-dpa-baylda-calls-german-company-cease-use-mailchimp-tool_en

Autorica: Šepić Martina, Managing Partner i Director, Webpower Adria

Foto: Canva/Martina Šepić privatna arhiva

PROČITAJTE JOŠ:

Komentiraj

Unesite svoj komentar!
Ovdje unesite svoje ime

Pročitajte više

zaposlenici aktivisti

Današnji su zaposlenici aktivisti – Što to znači za njihove poslodavce?

Megan Reitz je coach i govornica fokusirana na poboljšanje uvjeta radnika. U svojem TED govoru podijelila je rezultate svojeg istraživanja.
- Advertisment -