Na konferenciji o maloprodajnim trendovima Women leadership transforming retail u organizaciji Women in Adria stručnjakinje su u četvrtak pokazale zašto je budućnost retaila usmjerena na čovjeka, bez obzira je li riječ o zaposleniku ili o krajnjem kupcu.
Sudionici su imali priliku čuti inspirativne priče menadžerica koje su povezale human-centric pristup, izvrsnost u poslovanju i pravu prirodu digitalne transformacije.
Ljudi u fokusu: Najtiši, ali najmoćniji trend
Ana Brajković, poslovna savjetnica i edukatorica iz Circled, otvorila je konferenciju temom “Human-Centric Retail”. Naglasila je da maloprodaju danas oblikuje šest generacija kupaca i četiri generacije zaposlenika. Najveći izazov je privući i zadržati ljude.
“Fizičke trgovine možda će jednom biti nadmašene e-commerceom, ali samo ako postanu dosadne i ne nude vrijednost. Najveći problem maloprodaje nije tehnologija, nego motivacija ljudi“, kazala je Brajković ističući da je odnos zaposlenika ključan za zadržavanje klijenata te standard usluge koji odlučuje hoće li se kupac zadržati ili ne.
Razlozi nezadovoljstva zaposlenika odgovornost su nadređenih koji bi trebali razmišljati o adekvatnoj plaći, uvjetima rada, odnosima među zaposlenicima, ali i edukaciji te prilikama za napredovanje.
Ida Šepek, COO DDL Zagreb d.o.o., predstavila je fascinantnu transformaciju tvrtke od 1994. godine do danas. Riječ je o distributeru lijekova, hrane i opreme za kućne ljubimce. Tijekom posljednje četiri godine, DDL je ostvario rast prihoda od 150 posto, otvorio 10 Pet Home Shop trgovina i postao lider na tržištima Hrvatske i Slovenije. Magistra ekonomije, kognitivno-bihevioralna mentorica i iskusna menadžerica s bogatim iskustvom u strateškom upravljanju, organizaciji poslovanja i razvoju ljudskih potencijala posebno je usmjerena na razvoj poslovnih strategija, kontroling, pregovaranje i edukaciju zaposlenika.
“Kad pričamo o uspjehu, ljudi su uvijek najteži faktor – sve ostalo je lakše”, rekla je Šepek.
Naglasila je kako je tvrtka gradila uspjeh kroz principe izvrsnosti i pametne, strateške poslovne odluke.
„Optimizirali smo zalihe, isplanirali nabavu i već u prosincu znamo točan broj kamiona i vrijednost robe za svih 80 brendova. Uveli smo i odličan sustav naplate, a uz sve to imamo stabilne timove. Kroz profesionalni leadership pametno i transparentno komuniciramo, a svi su naši zaposlenici targetirani i sve ih trebamo. Prošla su vremena: ‘Neću te pohvaliti da se ne pokvariš’. Potrebno je prepoznati kad ljudi dobro rade i argumentirano to istaknuti“, objasnila je Šepek.
Pročitajte više: Stručnjakinje o najmu i cijenama stanova, ponudi industrijskih nekretnina i ekspanziji retail parkova
Digitalna transformacija: Ljudi su ključ
Zrinka Fadini, Global eCommerce Director Sport Vision Group, razbila je nekoliko popularnih mitova o digitalizaciji ukazujući na nužnost njezina provođenja.
“Digitalna transformacija nije IT projekt. Nije čak ni ‘alat koji će sve spasiti’. To je promjena mentaliteta gdje kupac i zaposlenik postaju središte svega”, istaknula je Fadini.
U Sport Visionu, e-commerce već donosi 20 % prihoda, a operacije se provode u 13 zemalja s čak 39 web shopova. No, Fadini upozorava da brzina ne smije nadmašiti suštinu.
“Najveće pogreške digitalizacije su što zaboravljamo uključiti ljude i prelako pretpostavljamo da je tehnologija rješenje za sve. Digitalizacija boli. Promjene bole. Ali znate što više boli? Ne promijeniti se – dok svi ostali to već rade”, poručila je.
Žene dominiraju kad je riječ o kupnji
Žene drže novčanik—i budućnost maloprodaje. Upravo tu ključnu činjenicu istaknula je Lucija Vidiš Roić, Principal u Boston Consulting Group (BCG), na svom predavanju o najnovijim trendovima u retailu i važnosti razumijevanja potrošačica kroz studiju koju je BCG proveo krajem godine.
„Studija je provedena na 15.000 ispitanika u 12 zemalja, a tri četvrtine su bile žene. Začudilo nas je što ne postoji ni jedna kategorija u industriji robe široke potrošnje koja u potpunosti zadovoljava potrebe žena“, kazala je Vidiš Roić u nastavku problematizirajući navike i pitanje emocionalnog zadovoljstva potrošačica.
Uz podršku stručnjakinja iz industrije na panel diskusiji, Vidiš Roić je kao moderatorica otvorila teme vezane uz općenita pitanja zadovoljstva žena kupaca od toga što žele, zašto to ne dobivaju i kako to promijeniti.
Cijena više nije presudni faktor
Na panel diskusiji svoja iskustva i poglede na to područje podijelile su Voditeljica odjela prodaje u Delmerion beauty i magistra ekonomskih znanosti Marina Perić, Nina Šebečić Crnolatac – Senior Executive, Transformational Leader koja je kao iskusna je liderica s više od 20 godina iskustva na vodećim pozicijama u globalnim i regionalnim FMCG kompanijama govorila o dosadašnjim spoznajama i perspektivi te Sandra Gašparić Zoković, magistra komunikologije i country manager za Answer.
Sudionice su se složile da većinu odluka o kupnji donose žene, bez obzira o kojem je području riječ.
“Naše kupce više ne zanima samo cijena. Traže iskustvo, vrijednost i povezanost. One žele znati sastav, etiku i žele zajednicu“, istaknula je Marina Perić.
“Žene su informiranije nego ikad. Gledaju etikete, podrijetlo i društveno odgovorno poslovanje. Ako ih zanemarite—izgubili ste ih”, nadovezala se Nina, dok je Sandra ukazala na potencijal društvenih mreža.
“Društvene mreže su ogroman kanal za prodaju. Kupnja više nije transakcija. To je doživljaj. I imate samo jednu priliku da ostavite dobar dojam“, kazala je Sandra.
Sudionice su također istaknule da je teško predvidjeti smjer u kojem će se kretati kupovina, no prema sadašnjim naznakama, moglo bi se naslutiti da su personalizacija i održivost elementi koji će igrati odlučujuću ulogu.
Sponzori konferencije su DDL Zagreb i A1.
Foto: Marin Tomaš
