Je li vam se dogodilo da vidite privlačnu cijenu nekog proizvoda u katalogu ili na policama, samo da biste na blagajni otkrili kako se radi o cijeni koja vrijedi jedino ako imate karticu vjernosti ili aplikaciju trgovačkog lanca? Radi se, prema nedavnoj (nepravomoćnoj) presudi Općinskog prekršajnog suda u Zagrebu, o nepoštenoj trgovačkoj praksi, kakvu vrijedi prijavljivati Državnom inspektoratu.
Takvi se primjeri i sada mogu naći u katalozima više trgovačkih lanaca – koji uz redovnu cijenu proizvoda posebno ističu promotivnu cijenu za one koji posjeduju karticu vjernosti tog trgovca ili njegovu aplikaciju. Iako je u katalozima često vizualno naznačeno kako je promocija uvjetna, to prema presudi suda nije dovoljno.
Kazna trgovcu od 1000 eura
Sud je nepravomoćno kaznio trgovački lanac Kaufland s 1000 eura i odgovornu osobu s 200 eura zato jer su u katalogu imali istaknutu cijenu koja vrijedi samo za nositelje kartice vrijednosti, pored redovne cijene proizvoda, kako piše Večernji list.
“Meni je drago da je sud ovo presudio, to se događa već duže vrijeme”, komentirao je Igor Vujević, čelnik udruge Potrošač, za Women in Adria. Napominje da Državni inspektorat, kad utvrdi takvu nepravilnost, pokreće prekršajni postupak na koji onda postoji pravo žalbe. A čak i kad dođe do suda, radi se o postupku koji dugo traje. Ovomjesečna presuda temelji se, naime, na nalazu iz tri tjedna srpnja i kolovoza 2023. godine.
“Znači potvrdilo se da su u pravu inspektori, da je u pitanju kršenje Zakona o zaštiti potrošača i da to trgovci rade”, rekao je Vujević. “Ne smiju biti dvije cijene. Uvijek cijena koja je na artiklu mora biti i na blagajni”, naglašava.
Česta praksa trgovačkih lanaca
I čelnica Hrvatske Udruge za zaštitu potrošača, Ana Knežević, kazala je kako bi na temelju ove presude Državni inspektorat trebao najaviti da će pregledati sve kataloge, i da se u svim katalozima to onda treba eliminirati, pogotovo s obzirom na to da se radi o čestoj praksi među trgovačkim lancima u Hrvatskoj. “To bi bila zaštita potrošača, ovako je to lajanje na mjesec”, kazala je.
Jedan od problema je i sam iznos koji trgovac mora platiti. “Ova kazna je kao ‘ugrizao komarac slona’”, kazala nam je Knežević.
Vujević ipak smatra kako je iznos kazne manje bitan od same presude. “Ok, iznosi su diskutabilni – da li bi ih trebalo pogoditi s pet milijuna ili s pet eura, to je diskutabilno”, kazao nam je. “Oni su sad dobili kaznu i to boli više nego bilo kakav iznos. Gledajte, njih ne možete nikad dovoljno kazniti, što se tiče iznosa. Da im kažete 100.000 eura, oni će ih platiti, ali više ih boli to što su dobili potvrdu na inspekcijski nadzor, da je inspektor bio u pravu. Sad će ih hvatati na mjesečnoj bazi, non-stop.”
Ne smiju biti dvije cijene
Iz Državnog inspektorata Republike Hrvatske kazali su za Women in Adria da se po Zakonu o zaštiti potrošača ne smiju isticati druge cijene, osim ako trgovac nudi popust na određene proizvode ili kada provodi akciju. Međutim, proizlazi kako se u slučaju takvih popusta i akcija one moraju odnosti na sve potrošače.
“Prvostupanjski sud je na temelju pokrenutog prekršajnog postupka od strane tržišnog inspektora ustvrdio da je trgovac obavljao nepoštenu poslovnu praksu”, kazali su nam iz Inspektorata. “Prilikom oglašavanja putem kataloga uz maloprodajne cijene isticao je i cijene za pojedine skupine potrošača (korisnicima njegove kartice) čime je stvarao dojam da se radi o posebnom obliku prodaje koja pogodnost se odnosi na sve potrošače, a ne na uvjete prodaje koji se odnosi samo na određenu skupinu potrošača (korisnike njegove kartice).”
Državni inspektorat nije htio dalje komentirati presudu koja je još nepravomoćna, no uputio je sve potrošače da mogu prijaviti trgovce za koje sumnjaju da se upuštaju u ovakve prakse, ili druga kršenja prava potrošača, putem formulara na stranicama Inspektorata.
Vujević je upozorio i na praksu različitih cijena proizvoda na policama i na blagajni. “Najčešće im je opravdanje da nemaju radnika pa da nisu uspjeli usuglasiti cijenu s police, tj. na artiklu, s blagajnom.” Kaže kako su trgovci u takvim slučajevima dužni vratiti razliku u cijeni, no problem je kako potrošači, ako razliku uoče tek kod kuće, često nemaju vremena ni volje putovati natrag do trgovine radi sitnijih iznosa.
Foto: Screenshot N1, Pixabay, Canva
