Europska komisija danas je otvorila formalni postupak protiv kineskog diva online trgovine Shein. Sumnja se na kršenje Akta o digitalnim uslugama (DSA), a fokus je na “ovisničkom dizajnu”, netransparentnim algoritmima i propustima u sprječavanju prodaje opasnih i ilegalnih proizvoda.
Ovaj potez Bruxellesa dolazi nakon godina nakupljanja pritužbi potrošačkih udruga, roditelja i zdravstvenih stručnjaka koji su upozoravali da jeftina roba s platformi poput Sheina ima visoku skrivenu cijenu – kako za mentalno zdravlje korisnika, tako i za njihovu fizičku sigurnost.
Ovisnost i ilegalni sadržaji
Komisija tereti Shein za nekoliko ozbiljnih propusta. Prvi je tzv. “ovisnički dizajn”. Shein, naime, koristi sofisticirane psihološke trikove – sustave nagrađivanja, skupljanje bodova za svaki ulazak u aplikaciju i vremenski ograničene ponude koje stvaraju osjećaj hitnosti. Bruxelles smatra da takve značajke iskorištavaju kognitivne slabosti potrošača, potiču kompulzivnu kupnju i mogu imati negativan utjecaj na mentalno zdravlje, posebice kod maloljetnika.
Još alarmantnija je stavka istrage koja se tiče ilegalnih sadržaja. Komisija navodi kako posjeduje informacije koje sugeriraju da Shein ne čini dovoljno kako bi spriječio prodaju proizvoda koji mogu predstavljati materijal povezan sa seksualnim zlostavljanjem djece, uključujući lutke za seks koje nalikuju djeci.
Također, Shein će morati objasniti svoje algoritme. Prema DSA-u, korisnici imaju pravo znati zašto im se nešto nudi i moraju imati opciju isključiti profiliranje koje prati svaki njihov digitalni korak.
Pročitajte više: Igračke i odjeća s Temua i Sheina puni ftalata, olova i vječnih kemikalija: “Njihovi proizvodi često nisu sigurni!”
I Borzan upozoravala na Shein
Ovakav rasplet događaja u skladu je s onim na što već duže vrijeme upozorava hrvatska europarlamentarka Biljana Borzan. Kako smo objavili prošli tjedan, Borzan je oštro kritizirala praksu kineskih platformi poput Sheina i Temua, ističući da se njihova popularnost temelji na rupama u zakonima i nedostatku kontrole.
„Svjesna sam da su našim ljudima zbog visokih troškova života web trgovine poput Temu i Shein privlačne, ali želim da znaju kako su istraživanja pokazala da njihovi proizvodi često nisu sigurni“, naglasila je Borzan.
Testiranja koja su provela europska potrošačka udruženja na uzorcima naručenim s ovih platformi otkrila su prisutnost teških metala, ftalata i drugih opasnih tvari u količinama koje višestruko premašuju dozvoljene EU standarde. Riječ je o tvarima koje mogu uzrokovati neplodnost i ozbiljne hormonske poremećaje, a često se nalaze u odjeći, pa čak i dječjim igračkama.
Upravo ta “siva zona” u kojoj paketi dolaze izravno iz Kine do kupca, zaobilazeći klasične uvozne kontrole sigurnosti, omogućila je Sheinu i Temuu da preplave tržište jeftinom, ali potencijalno toksičnom robom.
Godinama prijavljivali probleme
Iako je Shein postao globalni fenomen, pritužbe korisnika prate ga od samih početaka. Društvene mreže i forumi prepuni su iskustava razočaranih kupaca.
Najčešće pritužbe odnose se na kvalitetu koja ne odgovara fotografijama, nemogućnost povrata robe ili nepostojeću korisničku podršku, a sumnja se i da platforma manipulira recenzijama korisnika kako bi proizvode učinila privlačnijima.
Današnje pokretanje istrage znači da Shein više ne može ignorirati upite iz Bruxellesa. Komisija je tijekom 2024. i 2025. godine poslala tri službena zahtjeva za informacijama, no odgovori očito nisu bili zadovoljavajući.
Što slijedi?
Akt o digitalnim uslugama jedan je od najstrožih zakona o internetu na svijetu. Ako istraga dokaže da je Shein kršio pravila, kazne mogu biti drakonske – do 6% ukupnog svjetskog prometa tvrtke.
No, još važnije od novčane kazne jest ovlast Komisije da naredi promjenu algoritama i poslovne prakse. To bi moglo značiti kraj agresivnom marketingu i “gamifikaciji” kupovine na kakvu su korisnici Sheina navikli. Dok istraga traje, Komisija zadržava pravo donošenja hitnih privremenih mjera ako procijeni da postoji neposredna opasnost za građane EU.
Iz Sheina poručuju kako će surađivati s regulatorima, no s obzirom na opseg optužbi – od toksičnih kemikalija o kojima govori Borzan do dječje pornografije koju spominje Komisija – kineski se div nalazi u ozbiljnim problemima u Europi.
Foto: EC – Audiovisual Service, Valentine Zeler / CC BY 4.0, Nano Banana Pro (Ilustracija)
