Marijana Plovanić u 15-godišnjoj karijeri pomogla Hendal pozicionirati kao najuspješniju hrvatsku agenciju za istraživanje tržišta koju danas vodi s pozicije direktorice i suvlasnice!

Ove godine Marijana Plovanić slavi svoju 15. godišnjicu rada u Hendalu i to kao – direktorica! Sve o tome zašto je krenula u istraživačkom smjeru, koriste li poduzetnici dovoljno prednosti istraživanja tržišta i zašto je politika specifično područje saznajte u nastavku.

Istraživačica postala direktorica

Nakon što je završila studij marketinga na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, Marijana je započela svoju karijeru kao projektni menadžer u Hendalu, agenciji za istraživanje tržišta, koju je 1993. osnovala Nevenka Hendrih.

„Nisam bila sigurna gdje ću početi svoju karijeru, a istraživanje tržišta bila je srodna djelatnost mom završenom fakultetu pa sam nekako krenula u tom smjeru“, objašnjava.

Možda to nije očekivala, ali svoj poslovni put gradila je isključivo u ovoj tvrtki, gdje je promijenila brojne pozicije.

„U počecima sam sudjelovala u stručnom dijelu provedbe istraživanja kao istraživač, a kasnije sam se okušala u organizacijskim poslovima, a naposljetku i u vođenju tvrtke.“

Posljednjih 6 godina Marijana obnaša funkciju direktorice, a ima i udio u samom vlasništvu tvrtke. Osim što ona ove godine slavi svoju veliku godišnjicu rada u Hendalu, i sama tvrtka obilježava velikih 25 godina uspješnog poslovanja.

„Najveća smo i vodeća tvrtka koja je u stopostotnom hrvatskom vlasništvu i dobro se nosimo na ovom tržištu na kojem imamo velike konkurente“, kaže Marijana.

Nedovoljno osvješteni mali poduzetnici

Ova vodeća nezavisna istraživačka agencija ne posluje samo u Hrvatskoj, već i u široj regiji. Uz globalne partnerske organizacije ta brojka raste na čak 40 zemalja svijeta, a poseban naglasak stavlja se na najveća tržišta – EU, SAD i Daleki Istok.

„Radimo dosta projekata za naše tvrtke, zatim strane tvrtke koje posluju ovdje, ali dosta i za inozemne klijente koji imaju potrebu istraživati u Hrvatskoj. Njima je zemlja od 4 milijuna stanovnika malo tržište, pa ulaganje u istraživanje nije veliko.“

Većina njihovih klijenata su velike globalne i domaće tvrtke. A što je s manjim poduzetnicima?

„Manje i srednje tvrtke malo koriste istraživanja prvenstveno zbog percepcije da su ona skupa i da si oni to ne mogu priuštiti. S druge strane, sredstva uložena u istraživanja mogu spriječiti štetu ili donijeti velike benefite, a ne samo biti trošak firme. Postoje i manja, cjenovno prihvatljiva istraživanja koja mogu dati odgovor na dosta poduzetničkih pitanja, a mi se trudimo educirati i podizati svijest o tome.“

Održivost kao cilj

O kakvim se istraživanjima zapravo radi? Hendal se bavi istraživanjima u svrhu razvoja novog proizvoda ili usluge, koja uključuju test koncepta, imena, pakiranja i tržišta. Tu su zatim istraživanja marke s testovima imidža i lojalnosti te komunikacijska istraživanja koja se bave publikom i porukama.

S druge strane, korporativna istraživanja uključuju testove imidža, mjerenja zadovoljstva, lojalnosti i angažiranosti zaposlenika koja pomažu organizacijama na putu prema održivosti i profitabilnosti.

„Ono što je važno je da tvrtka bude svjesna problema na koji cilja i na što želi dobiti odgovor istraživanjem. Što je konkretniji cilj, to će i rezultati biti konkretniji i lakši za razumijevanje“, naglašava Marijana.

agencija za istraživanje tržišta

Svoje dugogodišnje iskustvo Hendal je stekao radom u zaista različitim industrijama poput automobilske, farmaceutske i duhanske industrije, trgovine i područja robe široke potrošnje, financija, građevine, medija i odnosa s javnošću, telekomunikacija,  turizma te Vlade i javnog sektora.

Upravo se politička sfera često povezuje s istraživanjima, čiji se rezultati u tim okolnostima nerijetko proglašavaju nepouzdanima. Zašto je tome tako i po čemu se ona razlikuju od ostalih?

„Političke ankete doprinijele su popularizaciji istraživanja javnog mnijenja. S druge strane, tu se prikupljaju podaci osobne prirode. Kada nije u pitanju proizvod nego osoba kao tema istraživanja, onda bude povrijeđenih ljudi i onih koji to ne prihvaćaju jer misle da je njihova politička uloga drugačija. Takva se istraživanja rade po pravilima struke, a rezultate treba tumačiti kroz određenu situaciju jer oni govore o konkretnom mišljenju samo na taj određeni dan. Ljudi se na dan izbora, primjerice, mogu predomisliti.“

Snaga je u ljudima

Kvaliteta Hendalove usluge očituje se i u kontinuiranom razvoju istraživačkih alata prema potrebama tržišta i određenih industrija.

„Najveće su se promjene svakako dogodile kroz digitalizaciju i nove tehnologije, koje su nama istraživačima olakšale i ubrzale prikupljanje podataka. Mnogi projekti na terenu sada se rade preko tableta, a podaci se prikupljaju preko online panela i weba. Sve što se nekad radilo na papiru, takozvanom pen and paper metodom, sada se prikuplja na digitalan način koji daje trenutni uvid u podatke.“

Iako se, baš kao i svaki drugi posao, prebacuje na digitalizaciju, još uvijek postoje i klasične metode istraživanja.

„U Hrvatskoj, ali i u većem dijelu Europe i dalje se koriste telefonska istraživanja i face to face istraživanja ispitanika u kućanstvima. Mi imamo mrežu anketara po cijeloj Hrvatskoj i možemo zaviriti u svako kućanstvo kada se rade velika istraživanja na reprezentativnom uzorku. Osim toga, radimo i  kvalitativna istraživanja, fokus grupe, mystery shopping, dubinski intervju i zapravo sve one najzastupljenije metode.“

Hendal godišnje napravi preko 100 000 anketa u cijeloj Hrvatskoj, a za njih su zaslužni timovi stručnjaka iz područja poput ekonomije, psihologije, sociologije i informatike.

„Najveći doprinos nama, kao tvrtki koja se bavi uslugama, dolazi od rada ljudi – zaposlenih i vanjskih suradnika. Nemamo puno drugačijih direktnih troškova kao ostale firme koje se bave proizvodnjom ili nabavom sirovih materijala. Mi svaki podatak moramo prikupiti od čovjeka i kroz čovjeka koji je prikupljao. U Hendalu ima puno ljudi koji ovdje rade dugo godina i oni su svi dali doprinos izgradnji ove tvrtke.“

Povratak prvoj strasti

Hendal danas uspješno posluje i naglasak stavlja na proširenje djelovanja, ali baš kao i mnoge tvrtke, bori se s birokracijom.

„Kad firma posluje dugi niz godina, onda prođe ove neke početničke probleme i u zrelom razdoblju se bavi više s time kako povećati svoj tržišni udio i dodanu vrijednost. Ipak, uz to se mora baviti papirologijom i zakonima, što je nerijetko gubljenje vremena.“

Marijana, pak, ne gubi vrijeme na svojoj poziciji. Neumorno nastavlja raditi, ali s tendencijom povratka na osnovni posao, ovoga puta s većim iskustvom.

„Ima puno prostora i za mene osobno, pogotovo s obzirom da sam, osim direktorice i suvlasnica, a to znači da ipak ponešto drugačije gledam na tvrtku od nekog menadžera. Koliko god se trenutno primarno bavim organizacijskim poslom i prodajom, jako me veseli kada mogu osobno sudjelovati u istraživačkim projektima koje rade naši istraživači. Želim dati doprinos kroz svoje znanje o postavkama, metodologiji i analizi istraživanja koje sam prikupila u posljednjih 15 godina“, za kraj priznaje Marijana.

Foto: Hendal

PROČITAJTE JOŠ:

Komentiraj

Unesite svoj komentar!
Ovdje unesite svoje ime

Pročitajte više

Trudnica naslovnica

Prva trudna izvršna direktorica na naslovnici poslovnog časopisa

Suosnivačica tvrtke Wing Audrey Gelman je prva vidno trudna izvršna direktorica na naslovnici poslovnog časopisa. Časopis Inc. dobio je brojne pohvale...