Odnos prema klijentima ne bi trebao štovati kult ekstremne uljudnosti i transparentnosti, a evo i zašto!

Ljudi su različiti i to je činjenica. Svatko na drugačiji način reagira na određene situacije. Isto tako, neki mogu sakriti osobne probleme, dok ih drugi iskaljuju u poslovnom svijetu. U svakom slučaju, u poslovnom svijetu postoji određeni bonton kojeg bi se ljudi trebali držati, stavljajući pod kontrolu osobne osjećaje i probleme. Odnos prema klijentima stoga bi trebao biti uljudan, no ne i ekstremno uljudan, smatra Goran Blagus, poduzetnik koji pomaže vlasnicima biznisa da ostvare bolje prodajne rezultate.

Odnos prema klijentima

Želite zadržati klijente i imati dobru reputaciju pa se kao poduzetnik prema svojim klijentima, potencijalnim klijentima, djelatnicima, dobavljačima i ostalim ključnim karikama za vaš biznis, ponašate štujući kult “ekstremne uljudnosti i transparentnosti”?

Kult ekstremne uljudnosti i transparentnosti

Goran Blagus koji stoji iza Business Klinike, coach i konzultant s više od 20 godina poslovnog iskustva, zadnjih desetak godina pomaže malim i srednjim tvrtkama u ostvarenju boljih prodajnih i management rezultata, a ovaj kult pobliže opisuje kroz sljedeća ponašanja i razmišljanja poduzetnika:

  • klijent je gotovo pa uvijek u pravu, zapravo, uvijek je u pravu i treba mu se 100% prilagoditi
  • ako pojasnimo klijentu sve okolnosti (pa i našu marginu zarade), to je bolji način da ga smirimo nego da nešto prešutimo
  • uljudnim razgovorom može se riješiti SVAKI problem
  • ako nisu zadovoljni, ni mi nismo zadovoljni i napravit ćemo sve što je moguće da to promijenimo
  • transparentnost i iskrenost rezultirat će razumijevanjem klijenata / djelatnika / dobavljača za eventualne probleme
  • bolje ići na našu štetu, samo da klijent ne bude nezadovoljan i posljedično priča negativno o nama (reputacija)
  • ako ih i naljutimo / povrijedimo, najbolje je da im to kompenziramo financijski ili nekako slično

Ovaj kult ekstremne uljudnosti i transparentnosti, kako ga Goran naziva, nije u potpunosti ispravan odnos prema klijentima. Iako se na ovom smjeru može graditi biznis, ne treba ići u ekstreme jer se uvijek događaju situacije u kojima ovaj način jednostavno nije primjenjiv.


Pročitajte više: Želja poslodavaca da se svide zaposlenicima lako prelazi u problem: Evo zašto trebate prestati s tim!


Često se dogodi situacija da što je poslodavac bolji, klijenti su gori te vašu transparentnost koriste kako bi vas iskoristili do krajnjih granica. Na početku ste poželjni i zanimljivi, kada im ide u korist, a kada više nemate što pružiti, budete odbačeni. Gubitak koji se tada događa više nije moguće nadomjestiti s “bolje se osjećam”, “nema veze”, “ma već će biti nekako”, već pucate po šavovima i osjećate se usamljeno i iskorišteno.


Pročitajte više: Kako upravljati poslovnim odnosima bez drame


Budite između

Iako u mnogim situacijama postoji crno i bijelo, u ovom segmentu biznisa koji podrazumijeva odnos prema klijentima, ispravan je smjer između. Pritom se između ne odnosi na to da kažete “znam da postoje zločesti i da me iskorištavaju” što ukrasite drugim ekstremom psovanja, prijetnji. Najvažnija vještina kojom ćete izbjeći negativne osjećaje i posljedice za vas, ali i za vaš posao je “plivati između klijenata” i znati kada biti “dobar kao bubica”, a kada “oštar kao britva”.


Pročitajte više: Jeste li čuli za pozitivnu nepristojnost? Ženama može pomoći


Goran smatra da će vas tako klijenti više cijeniti, što će poslovni rezultati sami potvrditi.

Foto: Businessklinika, Pixabay/RonaldCandonga 

POVEZANI ČLANCI

PROČITAJTE JOŠ:

Komentiraj

Unesite svoj komentar!
Ovdje unesite svoje ime

Pročitajte više

eko poljoprivreda

Eko poljoprivreda je novi smjer Nestlea, do 2025. koristit će proizvode...

Nestlé je povodom obilježavanja desete godišnjice od pokretanja NESCAFÉ plana najavio nove globalne obaveze koje se vežu uz brand kave NESCAFÉ,...
- Advertisment -