Nisam niti ja ljubiteljica naslova s brojkama, ali činjenica je da lakše privlače pozornost čitatelja pa kada imam nešto što smatram bitnim za reći onda posegnem za ovakvim naslovom. Tu ste? Ok, onda princip funkcionira.
Kako male i srednje tvrtke vode Facebook stranice
Male i srednje tvrtke su konačno prepoznale potrebu za pojavljivanjem na Facebooku, međutim još uvijek dobar dio spomenutih vodi samostalno i sami osmišljavaju marketinšku strategiju i komunikaciju na Facebooku. Stoga se još uvijek povremeno događa da umjesto Facebook stranice naiđemo na profil nekog poslovanja, da Facebook stranica nije osvježavana više od mjesec dana ili da se krše pravila Facebooka. Najčešće greške malih poslovanja se mogu podijeliti u okvirnih pet kategorija.
1. Objava sadržaja na Facebook stranici
Najčešća greška u percepciji komunikacije na Facebooku je objava sadržaja u obliku statičke poruke svojim fanovima umjesto da im pruže sadržaj koji će ih uključiti u komunikaciju i potaknuti na prenošenje vijesti svojim prijateljima kao te interakciju s brandom/uslugom/tvrtkom. I to kontinuirano. Facebook je po prvi puta omogućio lako korištenje word of mouth marketinga, ali ta komunikacija mora biti izvorna jer će fanovi prepoznati sadržaj koji nije namijenjen isključivo njima. Fanovi žele sadržaj koji će moći podijeliti sa svojim prijateljima te se kroz taj sadržaj dodatno definirati pa i afirmirati u svojoj zajednici Facebook prijatelja. Stoga, kada birate sadržaj nemojte tražiti nešto što je zanimljivo vama, niti vašim fanovima već što bi moglo biti zanimljivo njihovim prijateljima, sadržaj koji će onda vaši fanovi dijeliti dalje. Što više interakcije više ćete se pojavljivati u news feedu. Naravno, ovakvu komunikaciju treba koristiti odmjereno kako bi se zadržao interes bez kontraefekta izazvanog spamom.
2. Ne ažuriranje Facebook stranice
Druga greška koja je učestala je zaboravljanje na činjenicu da održavanje Facebook stranice zahtjeva trud, ali i ono svima deficitarno – vrijeme. Puno vremena. U gužvi poslovne svakodnevice dani teku puno brže nego ispred monitora vaših fanova. Ukoliko nema obnove sadržaja, neće biti niti fanova na vašoj stranici, bez fanova nema interakcije, a bez interakcije vaš Facebook buzz je živ koliko i Schrödingerova mačka dok ju ne gledamo. Nije dovoljno postaviti Facebook stranicu, staviti landing tab i čekati da vas ljudi sami pronađu, lajkaju i zagovaraju (zagovaratelji branda – posljednji i ultimativni stadij u koji želite dovesti svoga klijenta). Nakon objave Facebook stranice ide cijeli ovaj odlomak gore o objavi sadržaja. Ukoliko toga nema, ne samo da nećete privući nove fanove nego riskirate i gubitak postojećih. Makar bili i vaši prijatelji, obitelj ili poslovni suradnici.
3. Dosadna i predvidljiva Facebook stranica
Dosadno je ne objavljivati ništa, ali objavljivati sadržaj koji je dosadan i još k tome predvidljivi može biti čak i puno jači buzz killer za vaš fan page. Vlasnici malih biznisa ponekad zaborave kako je Facebook društvena mreža namijenjena druženju i zabavi te ne trpi previše serioznog sadržaja, zato je potrebno birati sadržaj koji je duhovit, poticajan te nije previdljiv što tjedna objava novih proizvoda s cijenama i opisima artikala (šturim i često s gramatičkim greškama) definitivno nije. Ne kažemo da ne trebate informirati fanove o svojoj ponudi, ali uz takav sadržaj ponudite i zabavu. To je razlog zbog kojeg su ljudi i počeli koristiti Facebook uostalom, zabava i druženje. Predvidljivost riješite kombinacijom objava slika, video zapisa, linkova, natječaja, neka vaša Facebook fashion politika ne bude mala crna haljina nego uvijek moderna strategija – mix and match.
4. Ne praćenje razvoja servisa
Godinama je Facebook među nama, međutim mnoga poslovanja još uvijek nisu upoznata sa svim opcijama i mogućnostima ove društvene mreže te nemaju optimalno postavljenu Facebook stranicu. Donedavno je landing tab bio prava rijetkost, a sada je pretežno rezerviran za veće brandove, mnogi još uvijek ne koriste sve alate na raspolaganju pa čak niti ne prilagođuju Info tab na najbolji mogući način. Često se i po samoj slici profila može vidjeti koliko biznis polaže u Facebook, od nedavno je dostupna opcija Scale to fit koja sliku profila u umanjenoj verziji čini prilagođenu malom formatu, no koliko fan stranica malih poslovanja je to primje(t/n)ilo. Također, manja poslovanja nemaju vremena proučiti statistiku Facebook stranice i Uvide, a to je esencijalno za analizu sadržaja koji ima najbolji učinak među vašim fanovima.
5. Kršenje pravila Facebooka
Kao i svugdje u civilizaciji gdje pravila postoje, poželjno ih je poštivati. Tako i Facebook kao servis ima svoja pravila poslovanja i korištenja te svaki poslovni subjekt koji drži do svoje reputacije treba ta pravila poštivati. Kao što se legalno i legitimno poslovanje podrazumijeva u vašim poslovnicama tako se ono treba podrazumijevati na vašoj Facebook stranici. Ovo se prvenstveno odnosi na kršenje pravila prilikom organizacije brojnih nagradnih natječaja koji u svojim mehanizmima koriste alate Facebooka, a nisu samostalan tab odnosno aplikacija. Kao brand/usluga/tvrtka koja gradi svoju reputaciju svakom svojom akcijom, ne možete si dozvoliti prozivanja po Facebooku radi kršenja pravila. Fanovi su se informirali, oni znaju da su igre na lajkove zabranjene, da je postanje fotki na zid u svrhu natječaja zabranjeno te da je objava dobitnika na Facebooku zabranjena pa se nemojte dovesti u situaciju da vas zatrpaju kritikama, informirajte se o pravilima Facebooka. Kako onda legalno održati natječaj? Upotrijebite aplikaciju.
Azra Imsirović je voditeljica agencije Dekoder, (www.dekoder.biz, [email protected]) specijalizirane za marketing na društvenim mrežama koji obuhvaća Facebook community management, aplikaciju za foto natječaj na Facebooku, oglase i integrirani marketinški miks koji osim Facebooka uključuje i Foursquare, Twitter, sve popularniji Instagram i druge mreže. Autorica je i urednica portala Znano.st, s višegodišnjim iskustvom u online novinarstvu i marketingu.
Poštovana, zanima me nešto više o legalnoj objavi nagradnog natječaja na Facebooku? Hvala unaprijed.