Ljudi i empatija apsolutni su temelj uspjeha u maloprodaji, bez obzira vodite li procese u golemoj korporaciji ili manjem, specijaliziranom sustavu poput industrije kućnih ljubimaca. Upravo je to glavna poruka razgovora koji su na WiA Connect okupljanju žena u retailu, nabavi i logistici vodile Maja Žilić, direktorica Zoocityja unutar tvrtke Unconditional, i osnivačica i direktorica mreže poslovnih žena Women in Adria, Ivana Matić.
Matić i Žilić razgovarale su u završnom panelu okupljanja u hotelu Westin u Zagrebu, a direktorica Zoocityja podijelila je s okupljenim kolegicama iz branše svoj karijerni put, od Konzuma preko Pevexa do današnje pozicije u Unconditionalu, s fokusom na naučene lekcije i stečena iskustva.
Ljudi su najvažniji
“Najvažnije od svega su ljudi – vi radite s njima i bez toga nemate ništa”, kazala je Žilić.
Svoj je karijerni put započela u Konzumu, kao područna voditeljica u maloprodaji, u doba kada je to bio izrazito muški posao. “To je bio veliki open space ured. Došla ja – unutra sjedi 12 muškaraca i jedna kolegica, i sad bi i ja trebala sjesti unutra s njima”, ispričala je. “Tako je bilo, takav period, dečki su vladali. Poslije se to, hvala Bogu, promijenilo. Nakon par godina sve je više dolazilo kolegica.”
Nakon deset godina u Konzumu i četiri godine u Pevexu, gdje je napredovala do funkcije direktorice maloprodaje, otvorila se prilika za prelazak u Unconditional. Ta je tranzicija donijela drastičnu promjenu iz velikih korporativnih sustava u znatno manju, ali visoko specijaliziranu tržišnu nišu.
Pročitajte više: Žene u retailu, nabavi i logistici: “Radila sam da dokažem da je ženama mjesto za stolom gdje se donose odluke”
Prednost manjeg sustava
“Ono što prvo morate prihvatiti kada idete iz velike korporacije u manju jest da tamo nemate čovjeka za sve. Znači, vi ste čovjek za većinu stvari i tu morate zasukati rukave”, istaknula je Žilić, dodajući kako manji sustavi ipak donose dragocjenu agilnost: “Ne morate pitati pet ljudi iznad sebe. Pokucate na vrata, kažete ‘ja bih to’, date argumente i sutra se to već radi – to je ljepota takvog posla.”
Za sve žene koje razmišljaju o promjeni industrije poslala je jasnu poruku: “Znanje vam je prenosivo i ono što imate, to vam nitko ne može uzeti. Samo morate biti dovoljno hrabri da uđete u promjenu, ali i dovoljno ponizni i otvoreni da učite ispočetka od ljudi koje tamo zateknete.”
Nova branša donijela je i potpuno drugačiju dinamiku jer je maloprodaja u industriji kućnih ljubimaca duboko uvjetovana emocijama. “To je emocionalna kategorija, to nije – što ja kažem – banana ili salata. Briga za ljubimce se promijenila, ljudi su postali puno osvješteniji i ljubimac je postao član obitelji. Pas više nije čuvar ograde i kuće, on je član obitelji”, objasnila je Žilić, primijetivši i zanimljive regionalne razlike, poput one da su u Sloveniji kućne mačke i rjeđe pasmine puno zastupljenije nego u Hrvatskoj.
Granice umjetne inteligencije
U korak s modernim trendovima dolazi i pitanje tehnologije, no Žilić naglašava da u njihovoj branši umjetna inteligencija ima jasne granice. “Danas svi to koriste i ne možete pobjeći od toga. Ja prva potičem tim: budite inteligentni, uštedite vrijeme, koristite ChatGPT. Ali ne možete ga koristiti ‘brainfree’. Ako ne znate što tražite i koji ishod želite dobiti, nemojte ga koristiti jer će se to odmah vidjeti”, upozorila je, istaknuvši da AI nikada neće moći igrati dominantnu ulogu u sektoru koji primarno opstaje zahvaljujući ljudskom kontaktu, empatiji i stručnom savjetu.
Upravo su ljudi i njihovo zadržavanje bili jedna od najvažnijih tema panela, pri čemu je direktorica Zoocityja naglasila da su plaća i benefiti danas tek “higijenski faktori” koji se podrazumijevaju. “Zadržavate radnika puno prije nego što on poželi otići – uvođenjem u posao i načinom na koji se prema njemu odnosite. Danas pregovarati oko visine ponude ima kratko trajanje; to će vrijediti sljedećih šest mjeseci, a onda će doći nova ponuda”, rekla je Žilić.
Podijelila je i svoj osobni kompas za prepoznavanje trenutka kada je vrijeme za profesionalni zaokret: “Prvi put kada osjetim grč u želucu kada dolazim na posao – to je to. A taj grč nije nastao taj dan, on se gomilao neko vrijeme. Iz Konzuma sam otišla iz vrlo jednostavnog razloga: prerasla sam to što sam radila, shvatila sam da ne mogu ništa novo naučiti, a nisam htjela tapkati u mjestu.”
Stabilizacija i rast
Unatoč iznimno uspješnoj menadžerskoj karijeri, Žilić priznaje kako nikada nije svjesno jurišala na visoke pozicije. “Moja želja nikad nije bila sjediti za tim stolom. Meni je uvijek bilo – dođem i radim jer volim to što radim. Naravno da ima dana kad se umorite. Kada mi dođe baš ‘crveno’ od umora i preopterećenosti, razmišljam o Lotu i mirovini, ali se zapitam: ‘Ok, ovo ti je teško, a što bi drugo radila?’ I shvatim da ne želim raditi ništa drugo. Tada znaš da se samo trebaš odmoriti.”
Govoreći o planovima za Zoocity, koji trenutno broji 68 poslovnica u Hrvatskoj i Sloveniji, najavila je stabilizaciju nakon razdoblja brze ekspanzije. “Ova faza intenzivne ekspanzije polako se stišava. Do kraja godine bit ćemo u obje zemlje na 75+ poslovnica. Sada smo u puno zrelijoj fazi nego prije par godina. Primarni nam je zadatak i dalje graditi odnos s kupcima kroz strategiju koja kombinira stručnost naših ljudi u poslovnicama i pravu vrijednost za novac. To je pozicija u kojoj ćemo dugoročno tražiti svoj uspjeh”, zaključila je Žilić.
Sadržaj nastao u sklopu WiA Connect okupljanja žena u retailu, nabavi i logistici.
Foto: Marin Tomaš
