8 koraka od web posjetitelja do kupca

Odlučili ste se na velik korak i krenuli ste u poduzetničke vode. Otvorili ste tvrtku ili obrt, platili nekom studentu da vam napravi web stranice (jer, ako nije na internetu kao da ne postoji) i sad kad ste privukli posjetitelje, želite te posjetitelje pretvoriti u klijente odnosno kupce vaših proizvoda ili usluga.

Imate li vlastitu internetsku stranicu, znate koliko vremena, energije i novca morate uložiti u nju kako biste privukli posjetitelje. Da bi ti posjetitelji i postali vaši kupci ili klijenti nije dovoljno samo napraviti web shop ili obrazac za kontakt. Potrebno je mnogo više.

Kako bismo vam olakšali privlačenje novih klijenata, istražili smo što je sve potrebno napraviti na web stranicama kako biste profitirali.

Kako web posjetitelje pretvoriti u kupce?

Bez obzira posjećuje li vašu web stranicu stotinjak ili nekoliko tisuća posjetitelja dnevno, ako oni nakon toga ne kupe neki proizvod ili uslugu od vas, njihov dolazak na vašu web stranicu više vas je koštao no što ste od njih dobili.

Da biste to promijenili potrebno je promijeniti i način na koji pristupate ne samo web stranici nego i ljudima koje pokušavate privući.

1) Prepoznajte potencijalnog kupca

Morate znati kome se točno obraćate. Tko je ciljna skupina koju želite privući na svoje web stranice i kojoj pokušavate prodati svoje usluge ili proizvode. Kad utvrdite o kojoj se skupini radi možete se fokusirati na ‘obrađivanje’ te supine.

U posljednje vrijeme koristi se UCD (User Centered Design) odnosno novi pristup kreiranju samog izgleda web stranice. Radi se o stvaranju virtualnog prosječnog posjetitelja kojemu se odredi starost, zanimanje, potrebe i frustracije te se osmišljavaju scenariji koji bi zadovoljili njegove potrebe.

Kako biste prikupili potrebne podatke pokušajte što više kontaktirati s potencijalnim kupcima – bilo putem anketa na web stranicama, društvenih mreža ili direktno s onim koji već kupuju kod vas.

Alati poput Google Analyticsa također mogu pomoći u razumijevanju posjetitelja i prepoznavanju područja koja ih više odnosno manje zanimaju.

Tako možete prilagoditi ne samo izgled svoje web stranice, već i informacije koje im pružate. Ako posjetitelji najviše vremena provode na stranici s kontaktima, prebacite te podatke na naslovnicu kako biste im olakšali snalaženje.

posjetitelje

2) Olakšajte im kretanje stranicom

Ako vaša web stranica ima previše ili premalo informacija, posjetitelji se na njoj neće dobro osjećati. Najjednostavniji način da provjerite koliko vam je dobro osmišljena web stranica je da ju date na provjeru stvarnim kupcima ili ljudima koji ju nikad nisu provjerili.

Posjednite ih ispred računala i zamolite da kupe nešto ili pronađu određenu informaciju.

Promatrajući što oni rade možete uvidjeti gdje stvari zapinju i što treba promijeniti. Ponekad su rješenja veoma jednostavna, poput dodavanja naredbe za povratak na vrh stranice.

Kako biste olakšali snalaženje pokušajte što je više moguće pojednostaviti pristup proizvodima ili uslugama. Provjerite koje načine plaćanja koristi vaša ciljna skupina i omogućite im takvo plaćanje ili dostavu.

I ovdje vam može pomoći Google Analytics koji će ukazati na uska grla ili prepreke na koje nailaze vaši posjetitelji.

Posebnu pozornost obratite na to kako vaša stranica izgleda kad joj se pristupa putem pametnog telefona ili tableta. Sve više ljudi koristi upravo mobilne uređaje za surfanje internetom i traženje informacija o proizvodima ili uslugama prije no što ih kupe.

Prema nekim istraživanjima, neprilagođena, spora i nepregledna web stranica na mobilnom uređaju može odbiti čak 46 posto posjetitelja. Imajte to na umu kad razmišljate o potencijalnim kupcima.

3) Poruka mora biti jasna

Bez obzira koliko informacija im želite pružiti, one moraju biti jasne i razumljive svima. Poslužite se novinarskim trikom – tekst na stranici mora biti razumljiv i djetetu u osnovnoj školi i stručnjaku s doktoratom. Naravno, ako prodajete specijalizirane usluge ili proizvode, možete biti nešto stručniji u samom opisu usluge ili proizvoda.

Nudite li svoje proizvode ili usluge pojedincima, možete biti nešto izravniji u obraćanju posjetiteljima. Umjesto ‘Profesionalni fotograf slobodan za vjenčanja’, poslužite se direktnim pristupom i napišite ‘Moje ime je Mateja i svojim fotografijama mogu učiniti vaš poseban dan – nezaboravnim’.

Obraćate li se pak tvrtkama, ipak zadržite dozu profesionalnosti, a personalizirajte samo onaj dio koji se tiče članova vašeg tima ili vas samih.

Neovisno o tome kome nudite svoje usluge i proizvode, vodite računa da su sve informacije jasne i lako dostupne. Od naslova pojedinih rubrika do opisa tvrtke, proizvoda i usluga. Posebno obratite pozornost na pravopis i gramatiku. Neki su ljudi jednostavno ‘alergični’ na pravopisne pogreške i odmah će zatvoriti stranicu na kojoj naiđu na takve greške.

Nemojte se ustručavati objaviti preporuku koju vam mogu napisati vaši raniji klijenti ili poslovni partneri. Iskoristite njihovu fotografiju, titulu i iskrenu preporuku (naglasak na iskrenoj preporuci, jer se lažne preporuke brzo prepoznaju).

Potencijalni kupci će se lakše odlučiti za vas i vaše usluge ako vide da je netko prije njih bio zadovoljan učinjenim. Također, postavite logo tvrtki s kojima ste uspješno surađivali (naravno pitajte ih za dopuštenje) jer ćete si tako dodatno povećati kredibilitet.

4) Nemojte tražiti previše podataka

Bez obzira radi li se o obrascu za prijavu na newsletter ili za registraciju prilikom kupovine, vodite računa da ne tražite previše podataka odnosno da ne prisiljavate posjetitelje na registraciju ako to zaista nije nužno.

Ispitivanje o visini plaće ili koliko je članova u kućanstvu ostavite za Državni ured za statistiku. Vama je bitnije da osoba ostavi svoje kontakt podatke poput imena i e-mail adrese, nego da znate da li je u posljednjih mjesec dana pila alkoholno piće.

Pojednostavite proces registracije što je moguće više. Kad se ljudi odluče na kupovinu, ne žele se dodatno zamarati s ispunjavanjem brojnih rubrika. Manje je, u ovom slučaju, više.

Želite li bolje upoznati svoje registrirane korisnike, ponudite im mogućnost dodatnog popunjavanja profila i nagradite ih za to nekakvim simboličnim darom. To može biti popust prilikom sljedeće kupovine ili besplatna dostava onoga što su već naručili.

5) Ponudite im nešto besplatno

Pronašli su vašu web stranicu među milijunima sličnih na internetu? Nagradite ih. Potaknite ih da se registriraju na vaš newsletter i poklonite im nekakav besplatan sadržaj koji inače nije dostupan. Primjerice, primateljima newslettera najavite akciju prije no što ona bude objavljena na samim stranicama.

Ili ih nagradite kodom za jeftiniju kupovinu nekog artikla. Ili besplatnom dostavom.

Ljudi vole dobivati besplatne stvari, bez obzira trebaju li im one u tom trenutku ili ne. A i tako pokazujete posjetiteljima i potencijalnim kupcima koliko su vam oni bitni i koliko ih cijenite.

posjetitelji
Flickr: Emily Orpin

6) Budite vidljivi

Ključna je stvar napraviti web stranicu koja će biti vidljiva potencijalnim posjetiteljima na internetskim tražilicama.

Kako biste to ostvarili potrebno je posvetiti nešto vremena optimizaciji za tražilice ili SEO-u. Radi se o načinu na koji pretraživači pregledavaju i rangiraju web stranice u rezultatima pretraživanja. Što je vaša web stranica bolje optimizirana, to će biti više rangirana kao rezultat pretraživanja.

Ukratko, ako koristite dobro odabrane ključne riječi i fraze koje su relevantne za vaš proizvod ili uslugu, precizno imenovane fotografije (nemojte ih imenovati samo slika 1 ili slika 2, već napišite ime onoga što je na slici kako bi pretraživač mogao prikazati tu sliku prilikom pretraživanja), ali i optimizacija drugih komponenti.

Ako vaš ‘content manager’ ne dolazi s nekim od SEO alata, uvijek se možete poslužiti nekim od besplatnih alata koje možete pronaći na internetu. Oni će za vas provjeriti pozicioniranje ključnih riječi, ispravnost linkova i povratnih linkova, jedinstvenost sadržaja i ostalo.

Aktivirajte se na društvenim mrežama i omogućite posjetiteljima da izravno s vaših stranica nešto preporuče prijateljima ili pošalju im e-mail s linkom na vaš proizvod ili uslugu.

seo

7) Koristite prave alate

Već smo spominjali Google Analytics, za kontroliranje kretanja posjetitelja po stranici i SEO, za pravilno pozicioniranje u rezultatima pretraživanja.

No, dostupno je još cijeli niz alata koji mogu olakšati komunikaciju s potencijalnim kupcima i posjetiteljima. Radi se o CRM programima koji, ovisno o njihovim mogućnostima, mogu organizirati marketing, prodaju, automatski pratiti klikove na web stranici, ali i davati detaljne analize o prodaji i samim kupcima.

Ovisno o tome kakvim se poslom bavite, CRM program može vam uvelike olakšati komunikaciju unutar tvrtke, ali i komunikaciju između marketinga i kupaca. Također, prateći cijeli proces, može ukazati na probleme koji se pojavljuju i koje je tako lakše ukloniti.

S obzirom na to da se na tržištu može pronaći cijeli niz CRM programa, svatko će morati sam za sebe odabrati onaj koji mu najbolje odgovara.

8) Konstantno pratite što se događa

Web stranica je gotovo ‘živo biće’ koje se s vremenom razvija i raste. Bez obzira koliko ju dobro vi napravili na samom početku, kako se vaš posao bude razvijao, tako će biti potrebno i dorađivati web stranicu.

Nemojte ju zanemariti, jer nema goreg nego kad u potrazi za nekom informacijom nabasate na web stranicu koja nije osvježavana godinama pa ne znate da li ta tvrtka uopće više postoji.

Praćenjem reakcija vaših posjetitelja, možete pravovremeno reagirati i promijeniti ono što im se ne sviđa, odnosno istaknuti ono što posebno traže. Tako ih potičete da se vrate i provjere što je novo te, ako nisu, kupe nešto.

Foto: 123rf, Flickr

POVEZANI ČLANCI:

PROČITAJTE JOŠ:

Komentiraj

Unesite svoj komentar!
Ovdje unesite svoje ime

Pročitajte više

ovrhe 2020.

Krenule su ovrhe! Iz Fine otkrivaju što trebate znati i učiniti!

Nakon šest mjeseci odgode, 19. listopada su krenule provedbe ovrha. Nažalost, brojni će se građani naći u nezavidnim situacijama jer su...